Играчът от Германия е недоволен от липсата на правоприлагане по отношение на процедурите за отговорни игри. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Няколко пъти исках подкрепата за самоизключване по отношение на проблеми с хазарта. Казиното не е отговаряло дълго време (до днес няма съобщение по имейл). Разбира се, продължих да внасям през това време. По някое време акаунтът ми беше затворен
Скъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?
Проверих общи условия и това намерих https://www.madmoneycasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„ОТГОВОРНО ИГРО / ИГРАЧЕ
За тези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме доброволна политика за самоизключване, която ви позволява да затворите акаунта си или да ограничите възможността си да правите залози или игра на уебсайта за минимум шест месеца. След като Вашият акаунт бъде самоизключен, няма да можете да активирате отново акаунта при никакви обстоятелства до изтичане на периода, избран по този параграф. След изтичане на периода на самоизключване Вие ще имате право да започнете отново да използвате Услугите, като се свържете с support@madmoneycasino.com . "
Посоченият по-горе имейл адрес, на който сте изпратили имейлите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Благодарим ви за отговора!
Не писах директно по имейл, казиното има LiveChat и форма за контакт, трябва да съм използвал формата за контакт 4 пъти, за да занеса молбата си в казиното, за съжаление не направих скрийншотове. Тъй като акаунтът ми вече е наистина блокиран, казиното трябва да е получило имейлите за него.
Благодаря ви много, Александър, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем?
За бъдещи справки винаги бих предложил да се свържете с казиното по имейл, като посочите цялата важна информация. Изпращането на имейл е най-добрият начин да поискате закриване на акаунт или самоизключване, докато спазвате условията и най-важното е, че имате доказателство за такова действие.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Добър ден,
проблемът ми не беше решен.
Помолих да блокирам акаунта си рано и нямаше отговор.
Искам обратно парите, които загубих, докато казиното беше неактивно поради пристрастяване.
Скъпи Александър,
Тъй като не сте запазили скрийншоти, бихте ли могли да посъветвате хронологията?