Играчът от Австрия е обвинен в откриване на множество акаунти.
Автоматичен превод:
Mad Money Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.
Автоматичен превод:
Сума: 1 400 €
Mad Money Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.5
Mad Money Casino has a Safety Index of 5,5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Спечелих 1400€ в MadMoney Casino, след като подадох всичките си документи и акаунтът ми беше потвърден. Чаках 7 дни за предстоящото теглене без никаква информация или поща от казиното до днес.
Днес влязох в акаунта си и видях, че анулират печалбите поради дублиран акаунт. Без никакво известие по пощата или информация. Никога не съм играл в това казино, нито съм създал дублиран акаунт. Това просто не е вярно и мога да го докажа с всичките си документи.
Престъпно е казиното да откаже печалба без никакво оправдание, като претендира за дублиран акаунт. Без доказателства, просто отнема парите и дори не казва на играча.
Моля, помогнете, тъй като не съм направил нищо лошо и никога не съм играл с дублиран акаунт!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми BrianS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваше или като използвате вашия имейл адрес? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви не е бил потвърден в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Петронела,
Мога да кажа 100%, че никой съсед или член на семейството не е открил акаунт в сайта чрез моя компютър/IP адрес/имейл адрес.
След като изчистих бонуса, качих всички необходими документи, които бяха проверени от казиното.
След това се отказах от плащането.
След като състоянието не се промени след 4 дни, се свързах с поддръжката, която каза, че може да отнеме до 7 дни.
Когато изтекоха 7-те дни и все още не получих никакво известие от казиното, влязох в акаунта си и видях, че балансът ми показва €50 и в историята (приложена екранна снимка) пише дублиран акаунт.
Без никога да се свързва директно с мен. Наградата беше отменена просто така, без обяснения, доказателства, нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, BrianS, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей BrianS.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Моля, обяснете ни защо акаунтът на BrianS е маркиран като дублиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Матей,
имаше проблем с комуникацията с казиното, имаха проблеми с пощенския си сървър, така че не получих пощата първи.
Трябва да кажа, че това беше едно от най-добрите опити за поддръжка, тъй като беше на професионално ниво и всички проблеми бяха решени.
Благодарение на Mad Money Casino, можем да затворим жалбата сега.
Автоматичен превод:
