Печалбите на играча бяха ограничени за нарушаване на неопределен срок. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Потребителско име- p********
Направих депозит от 1300 Inr в това казино.
Току-що изтеглих RS1919 и това казино блокира сметката ми. При запитване чрез чат на живо те казаха, че при нарушаване на условията ще върнем само 500 INR.
Попитах ги за цялата причина за блокирането, те казаха, че не можем да кажем това.
Сега те връщат само 500 INR и конфискувани 1419 Rs.
Все още искам да знам цялата причина за блокирането на акаунта ми. Това е напълно несправедливо.
Здравей Harsheet99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с M88 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Те никога не са искали никакви документи навсякъде. Просто направих теглене и след известно време сметката ми беше блокирана.
Не съм използвал никакъв бонус. Играх с реални пари и спечелих около 619INR и балансът ми стана 1919INR.
Вчера говорих с тях и те казаха, че поради нарушение можем да възстановим само 500 INR.
Сега не знам какво нарушение съм направил. Нарушение ли е победата?
Здравей Harsheet99,
Уточниха ли кой точно срок си нарушил? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
здравей
Нищо не споменаха.
Те просто ми блокираха акаунта и ми конфискуваха всички пари. Това е нещо нередно според мен. Ако не печалбите, просто искам депозита си обратно.
Благодаря ви Harsheet99 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Harsheet99,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на M88 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино M88,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката или да получи своите депозити? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Harsheet99,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
