НачалоЖалбиLyraCasino - Играчът е надхвърлил лимита за депозит.

LyraCasino - Играчът е надхвърлил лимита за депозит.

Автоматичен превод:

Сума: 10 000 kr

LyraCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.2.2024 | Случаят е приключен : 24.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Швеция е поискал депозитен лимит от 50 € на ден/седмица/месец, преди да играе в LyraCasino. В крайна сметка обаче той загуби над 1000 € поради неспособността на казиното да се справи с искания лимит. Искаше да знае правата си в тази ситуация. Играчът твърди, че е поискал лимита, преди да направи първия си депозит и също така спомена чат с отдела за обслужване на клиенти, който потвърди това. Той беше помолен да предостави доказателства за това искане, но не го направи. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания относно това дали лимитът някога е бил активиран. В резултат на това не можахме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте!

Играех на уебсайт, наречен LyraCasino, и точно преди да депозирам пари, поисках лимит за депозит от 50 € на ден, на седмица и на месец, но в крайна сметка загубих над 1000 €.


Какви са правата ми в тази ситуация?


Забележка: Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, преди да направя депозита и получих потвърждение, че ще се справят, но не го направиха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей wrgbdng9sg,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LyraCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога точно поискахте лимита за депозит и колко време след това депозирахте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Имате ли доказателства за искане на лимита за депозит от казиното?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте!

22/2 в 23:43 поисках и първият депозит беше 23/2 в 00:02.


Има и чат, че обслужването на клиенти потвърждава за това, също така се свързахте с обслужването на клиенти по имейл.


Обслужването на клиенти също препрати случая.


Спомена им политиката за отговорен хазарт, така че въпросът беше изпратен. Имам всички права на моя страна, казиното няма какво да защитава. Депозитните лимити трябва да са налични, но те не са и в същото време да се твърди, че те следват и работят на базата на отговорния хазарт, не е правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей wrgbdng9sg,

Възможно ли е да препратя комуникацията между вас и казиното, към което сте поискали лимит за депозит nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте!

Не са ми изпратени чатовете по имейл, но се свързах с тях и за да ми помогнат, трябва да направя KYC и се надявам да ми възстановят сумата. Поисках чатове, но не получих отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей wrgbdng9sg,

Моля, имайте предвид, че понякога може да отнеме дори един ден за задаване на такива ограничения. Много казина имат изнесени чатове на живо и вашата заявка трябва да бъде препратена до представител на казиното, което може да отнеме до 1-2 дни (само в случай, че лимитът е зададен от вас в рамките на акаунта ви в казиното, трябва да е незабавно). Можете ли да ми кажете дали лимитът е активиран оттогава и ако да, кога точно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема wrgbdng9sg,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на wrgbdng9sg. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей wrgbdng9sg,


Исках да ви информирам, че тъй като Ник, вашият назначен резолвер, в момента е във ваканция, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Ник притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това разширение е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Ник ще се свърже с вас възможно най-скоро.


Благодарим ви за разбирането и търпението.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте!

Благодаря ти много!

на Ваше разположение

🫶🏼

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей wrgbdng9sg,

Бихте ли отговорили на зададения ми преди това въпрос относно лимита на депозита?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не? Отне време, преди лимитът да бъде зададен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей wrgbdng9sg,

За да продължим напред с настоящия случай, ще ни трябва доказателството, че сте поискали лимита за депозит и кога точно и колко време след това сте депозирали там.

За съжаление, без подходящо доказателство, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема wrgbdng9sg,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини