LyraCasino - Акаунтът на играча е отворен отново въпреки самоизключването.

здравей

Имам проблем с това казино. На 23 май 2024 г. поисках самоизключване за постоянно поради пристрастяване към хазарта, казах им това по имейл. Те ме самоизключиха, но на 9 декември поисках да бъда върнат в акаунта си, трябваше да отговоря на няколко въпроса и бързо ме пуснаха обратно.

Имам сериозен проблем с хазарта и трябва да бъда далеч от тези сайтове. Правя терапия, но явно не върви добре.

Депозирах пари и ги загубих в рамките на един час. Въпреки че 250 евро може да не ви изглеждат много, за мен са много. Бях идиот, пристрастен идиот. Чрез имейл до lyracasino поисках възстановяване на сумата и те правилно да поддържат акаунта ми самоизключен отсега нататък поради моята зависимост. Днес те отхвърлиха искането ми за възстановяване поради гореспоменатия списък от въпроси, които зададоха, като казаха, че можех да кажа истината по всяко време, но не го направих.

Моля casinoguru да ми помогне да си върна сумата, тъй като смятам, че ми се дължи това, тъй като казиното се възползва от мен. Имам цялата комуникация с казиното под формата на имейл, моля, кажете ми къде да го изпратя.

най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми Томмайман,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моля, включете и заявката си за повторно отваряне. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравей Вероника,

Изпратих информацията, която поискахте, на вашия имейл адрес 🙂

най-добри пожелания,

Томас

Благодаря ви много, Tommayman, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Tommayman,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми LyraCasino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал