НачалоЖалбиLunuBet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.

LunuBet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.

Автоматичен превод:

Сума: 15 000 €

LunuBet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 1.9.2024 | Случаят е приключен : 6.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Германия беше поискал закриване на сметка поради проблеми с хазарта, но VIP мениджърът непрекъснато предлагаше бонуси вместо това. След като изрази загриженост и поиска възстановяване на сумата, играчът не получи отговори на имейли и беше постоянно премахван от чата на живо, което показва незачитане на защитата на играча. Екипът по жалбите стигна до заключението, че без доказателство за искане за самоизключване не са в състояние да помогнат допълнително. Играчът беше посъветван как правилно да поиска самоизключване в бъдеще и насърчен да потърси професионална помощ за проблеми с хазарта. Жалбата беше приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Информирах VIP мениджъра, че съм загубил всичките си пари и искам да закрия сметката си. Вместо да закрие акаунта ми, VIP мениджърът продължи да ми дава бонуси.

В нито един момент не ме попитаха дали имам проблеми с хазарта. Въпреки това, въз основа на поведението ми при депозит и изявлението „Загубих всичките си пари", е ясно, че имам пристрастеност към хазарта.

Откакто се оплаках и поисках възстановяване на сумата, всичките ми имейли бяха игнорирани и винаги съм незабавно изритан от чата на живо!

Казиното игнорира следните искания:

Изпращане на преглед на транзакцията

Изпращане на имейла или историята на чата

Този имейл и чат история ясно показват, че казиното игнорира защитата на играчите!


Моля, помогнете ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Misterx113,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

За съжаление, само да кажете, че сте загубили пари, не е достатъчно за казиното автоматично да приеме, че имате пристрастеност към хазарта. Бихте ли посъветвали дали сте информирали ясно казиното за проблема си с хазарта? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Информирах казиното за пристрастеността си към хазарта чрез чат на живо.

Както вече ви информирах, казиното не ми отговаря и не ми предоставя преписи от чата на живо. Затова се свързвам с вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Misterx113. Правилно ли разбирам, че нямате никакви доказателства, че сте поискали самоизключване от това казино? Бихте ли могли да поясните дали в момента имате достъп до сметката си в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, правилно разбирате, че нямам доказателства. Вече нямам достъп до акаунта си в казиното.

Ако казиното ми предостави чат на живо и комуникация по имейл, тогава щях да имам доказателство! Но казиното игнорира всичките ми съобщения!

Можете ли да поискате документацията за чатовете на живо и имейлите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Misterx113, съжалявам, но няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Тъй като акаунтът ви е затворен, мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:



„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини