Играчът от Бразилия се бореше да изтегли средствата си, тъй като казиното отхвърли множество доказателства за пребиваване, които тя представи, и продължи да забавя процеса на проверка. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка потвърди, че акаунтът й е проверен и тегленето й е обработено успешно. Играчът не потвърди получаването на средствата си в определения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Те не приемат никаква форма на доказателство за пребиваване, което изпратих, и държат парите ми от седмица. Изобщо не искат да ми плащат. Първо поискаха 3 дни за теглене, а сега вече седмица се бави с извинения за проверка. Те дори поискаха снимка, на която държа друг телефон с изображението на казиното, показано на него.
Вече изпратих доказателство за пребиваване на името на майка ми, сметка за абонаментния си мобилен телефон, удостоверение за добро поведение от бразилското правителство и банкови извлечения от две банки. Те отхвърлиха всички. Уморих се от търпение, затова подавам тази жалба, за да получа помощ.
Уважаеми meirianypereirap2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Изпратих сметката за wi-fi, те я приеха и след това поискаха извлечение за плащане, изпратих го, след това ми поискаха доказателство за адрес от INSS и сега отново искат доказателство за адреса ми.
Благодаря ви много, meirianypereirap2, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми meirianypereirap2 ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на LunuBet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино LunuBet ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай, включително причините за забавянето на обработката на тегленето на играча? Освен това бихте ли посочили защо документите за потвърждение на играча са отхвърлени?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми всички,
Надяваме се, че се справяте добре.
Бихме искали да ви информираме, че тегленията на нашия уебсайт отнемат до 3 работни дни, но по време на проверката можем да забавим тегленето, докато сметката бъде напълно верифицирана.
Документите, представени от играча като доказателство за адрес, не съдържаха необходимото количество информация за успешна проверка.
Бихме искали също така да отбележим, че играчът вече е проверен и оттеглянето му е обработено успешно от наша страна.
Надяваме се на вашето разбиране и съдействие.
най-добри пожелания,
Представител на казино LunuBet
Уважаеми казино LunuBet ,
Благодаря ви за вашата актуализация.
Уважаеми meirianypereirap2 ,
Бихте ли могли да потвърдите, че тегленето ви е приключило успешно?
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
