Играчът от Германия имаше забавено оттегляне от Lunubet. Въпреки опитите му да верифицира акаунта му беше казано, че не е необходимо и той не получи отговор 7 дни. Играчът беше информирал, че оттеглянето му е отменено без посочена причина. Бяхме посъветвали играча да се свърже с екипа за поддръжка на клиенти на казиното за разяснение. Поради липсата на отговор на играча на следващите ни съобщения, не успяхме да проучим въпроса по-нататък. Така жалбата беше отхвърлена.
Здравейте,
Започнах тегления в Lunubet и чакам изплащане. От няколко дни не получавам никакъв отговор.
Дори когато исках да верифицирам акаунта си, ми казаха, че не е необходимо. Това се случва вече 7 дни. За първи път правя теглене. Никога преди не съм получавал или кандидатствал за теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми Okidoki889,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако историята на вашите игри е била успешно проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Днес видях, че тегленето ми е отменено без да посочвам причина.
LG
Благодаря Ви за актуализацията. Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно анулирането на вашата заявка за теглене?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
