НачалоЖалбиLunuBet Casino - Играчът се бори с дългия процес на проверка.

LunuBet Casino - Играчът се бори с дългия процес на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 380 €

LunuBet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.5.2024 | Решена : 6.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия се бореше с Lunubet Sports Betting да верифицира акаунта си и да изтегли €400 повече от 15 дни. Всеки път, когато играчът изпълни изискване, казиното предоставя ново, което води до разочароващ цикъл от неуспешни опити. Ние се намесихме, като се свързахме с казиното и прегледахме предоставените от играча документи и видео доказателство. Въпреки първоначалните съмнения относно автентичността на документа, казиното се съгласи да направи изключение и обработи тегленето на играча без пълна проверка. Играчът потвърди получаването на парите си, разрешавайки проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, надявам се, че това ще реши нещо.

Тази жалба е относно Lunubet Sports Betting.


Лунубет вече 15 дни измислят нови причини защо не могат да ме верифицират. Просто искам да изтегля €400 и да напусна тяхната платформа.


Всеки път, когато изпълнявам техните изисквания, те искат нещо друго.


Например:


Качих личната си карта и потвърждение на адреса си от писмо, което получих от моята застрахователна компания.


Казаха ми да кача документите от Германия без VPN - направих го, но нищо не стана.


Когато ги попитах защо отнема толкова време, изведнъж те поискаха различна форма на потвърждение на адреса. И така, качих писмо от финансовия орган в Германия, но те го отхвърлиха.


Добре, помислих си, ще помоля град Берлин да потвърди адреса ми с писмо. Получих писмото в PDF. Lunubet каза, че ще бъде добре, но при качването нямаше отговор. Попитах ги по имейл и получих най-абсурдното искане, което нямаше смисъл, така че сега търся помощ.


Сега те изискват Word документ, а не PDF.


Когато попитам това, те се извиняват за автоматичното съобщение???

Всичко това ми изглежда като повтаряща се игра.

Трябва ли да кача PDF-а както преди, без никакво позоваване на това, което не е наред?


Всичко изглежда безсмислено и се въртим в кръг.

Какво трябва да направя?

В моята ситуация 400 евро са много пари :(

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми hilfebitte,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, в текста си вече споменах всичко, което изпращам.


- Доказателство за адрес от писмо от моята застрахователна компания - преди 15 дни


- доказателство за потвърждение на адреса от щат Берлин (2 дни) - преди 3 дни


- id - преди 15 дни


Ще ви изпратя всичко по пощата за комуникацията с тях.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря за вашите съобщения.

Вярвам, че казиното няма да приеме вашето доказателство за адрес, ако това е писмо от вашата застрахователна компания, тъй като този вид документи обикновено не се приемат.

Има ли други документи, които можете да предоставите на казиното, които да отговарят на условията, определени от казиното?

Моля, разберете, че проверката е необходима при заявка за теглене и ние не можем да оспорим казиното да пропусне процеса, след като той вече е започнал.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, както вече споменахме, последното доказателство е от държавата


- Доказателство за потвърждение на адрес от провинция Берлин (2 дни преди) - преди 3 дни


Сигурен съм, че мога да дам още много доказателства, но те няма да бъдат приети - това е причината и никой няма да ми каже защо.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, hilfebitte, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей hilfebitte,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми LunuBet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали вече сте получили документи за доказателство за адрес от играча? Прегледахте ли ги, липсваха ли някои подробности?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Надявам се, че сте добре.


Бихме искали да ви информираме, че доказателството за адрес, изпратено от играча, е редактирано и не можем да приемем променени документи. Изискваме оригинален PDF файл, като например: банково извлечение, банково писмо, сметки за комунални услуги като: газ/вода/електричество, всякакви държавни документи и др.

По правило не приемаме документи, които са редактирани с текстовия редактор на Microsoft Office Word. В нашия случай беше използван този софтуер, така че не можем да бъдем 100% сигурни, че е оригинал, затова играем на сигурно и приемаме само оригинали. Ако желаете, можем да предоставим подходящите екранни снимки и файлове на вашия имейл, за да докажем, че това е файлът на плейъра и че е създаден или модифициран в Microsoft Word (можете да проверите хронологията на файловете с помощта на Adobe Acrobat).


Надяваме се на вашето разбиране и съдействие.


Най-добри пожелания,

Представител на казино LunuBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Но това не е вярно? Изтеглих го от сайта и го качих.


Не разбирам защо Word го показва?

Възможно ли е офисът да използва Word за въвеждане на данните и след това да ги конвертира в PDF?


Има ли някакъв начин да изпратя файла тук отново, така че само Casinoguru и вие да можете да го видите?


Така или иначе системата ви е счупена, вие вече ми се извинихте и го признахте, например с изчисляването на бонуса и т.н.


Има ли начин да го потвърдите ръчно чрез имейл?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви, LunuBet Casino. По-рано получихме документа от плейъра и след като проверих свойствата на документа, виждам споменаването и на Microsoft Office Word.


Уважаеми hilfebitte, бихте ли уточнили как поискахте от град Берлин да ви предостави горепосоченото писмо? Получихте ли го от официалния им имейл? Ако да, бихте ли препратили този имейл (моят имейл е natalia.b@casino.guru )? Или си го изтеглил от някъде?

Освен това, имате ли някакви алтернативни документи, напр. банкови извлечения, в които е посочен вашият адрес? Или сметки за комунални услуги, в случай че е ваш имот и вие плащате сметките. Ако наемате апартамента, може би имате официален договор за наем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, Наталия благодаря за отговора!

Току-що поисках същото нещо отново и го записах.

Изпратих това видео на приложението и новия документ на имейл адреса.


Нищо не се изпраща, мога само да изтегля файла.


Не плащам ток и газ, защото живея в апартамента на дядо ми.

Няма адрес в банковото ми извлечение от съображения за защита на данните. Прикачих екранна снимка.


Имаме съставен договор за наем, но документите са някъде и трудно се намират.

Бих предпочел да решим това по различен начин.

Ако ми беше обещано, че ако изпратя договора за наем, веднага ще бъда проверен, щях да свърша тази работа, иначе не.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за допълнителните подробности, hilfebitte.


Уважаеми LunuBet Casino, Получих записа на екрана от играча, в който се вижда, че той е изтеглил документа от акаунта си на service.berlin.de. Уведомете ме, ако искате да препратя това видео или играчът може сам да изпрати записа, за да можете да го оцените и да го считате за доказателство за валидността на документа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпа Наталия,


Благодаря ви за отговора.


Ще се съгласим да прегледаме видеоклипа на играча, затова ви молим да ни изпратите видеоклипа на support@lunubet.com . Освен това бихме искали да ви попитаме дали сте проверили дали видеото е редактирано и дали сте проверили метаданните на това видео?

Очакваме вашето писмо и отговор.


Надяваме се на вашето разбиране и съдействие.


Най-добри пожелания,

Представител на казино LunuBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми LunuBet Casino, току-що ви препратих имейла, моля, проверете съобщението ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Тази реакция е луда, никога не съм изпитвал нещо подобно в живота си и вероятно съм пробвал 40 букмейкъра.

„Проверете дали видеото е фалшифицирано"

Как може да си толкова подозрителен?


Сякаш би си струвало да положите толкова много усилия само за да осребрите малко пари, където трябва да имате и късмет.

Наистина не разбирам и в този момент трябва да е ясно, че казиното не се интересува от простото и разумно решаване на проблема.

За щастие има Casinoguru 🙏.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпа Наталия,


Благодаря ви за отговора.


Благодарни сме за съдействието и изпратените от вас файлове. Изпратихме отговор на вашия имейл адрес, любезно ви молим да прочетете нашето писмо, ние ще очакваме вашия отговор.


Надяваме се на вашето разбиране и съдействие.


Най-добри пожелания,

Представител на казино LunuBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми LunuBet Casino, изпратих ви отговор в петък, 31/5/2024. Моля, уведомете ме, ако имате допълнителни коментари.


Уважаеми hilfebitte, само за да ви информираме: казиното изрази определени подозрения относно името на документа, въпреки че не предостави никаква обратна връзка относно съдържанието на самия запис, следователно ще ни трябва още време за дискусия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Надявам се, че сте добре.


Въз основа на нашите процедури за приемане на документи, за съжаление не можем да верифицираме сметка, ако имаме съмнения относно автентичността на документа. Въпреки това, като изключение в тази ситуация, можем да изплатим средства по баланса на клиента и да одобрим тегления за непотвърдена сметка за първи път.


Моля, имайте предвид, че ако клиентът не предостави друг документ, акаунтът не може да бъде верифициран и ние ще настояваме за друг документ, за да потвърдим адреса на клиента за по-нататъшна обработка на тегления, които надвишават баланса.


Уважаеми Hilfebitte, моля, уведомете ни кога ще направите заявка за теглене.


Най-добри пожелания,

Представител на казино LunuBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

file

Току що кандидатствах!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Честита новина! 🥳

Те все още не ми вярват, че живея в Берлин, но не ме интересува, най-накрая получих парите си без проверка!!!!


Благодарим ви много casinoguru за вашата подкрепа и че известна компетентност влезе в дискусията 🙏❤️💙🖤

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви, LunuBet Casino, за съдействието по този въпрос.


Благодаря ви за потвърждението, hilfebitte. След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини