НачалоЖалбиLukki Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

Lukki Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

Автоматичен превод:

Сума: A$20 000

Lukki Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 18.8.2024 | Случаят е приключен : 22.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Австралия изрази загриженост относно неуспеха на Lukki Casino да се придържа към задълженията за отговорен хазарт, въпреки многократните му искания за окончателно закриване на акаунта му. След като депозира и загуби над 20 000 AUD, той най-накрая получи потвърждение за закриване на акаунта само след като разкри мисли за самонараняване. Признахме опита на играча, но заключихме, че не можем да помогнем с искането му за възстановяване на сумата. Вследствие на това жалбата беше затворена без допълнителни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Lukki Casinos Gambling Отговорни задължения не съществуват.


Сега не ме разбирайте погрешно, аз съм възрастен и приказка за моите действия.


В кой момент обаче казиното е отговорно за неспазване на задълженията си според предполагаемия им лиценз за хазарт?


Депозирах и загубих много повече от 20 хиляди в това онлайн казино. Имам проблем и ще потърся професионална помощ.


Проблемът ми с Lukki е многократен през последните няколко месеца, умолявах ги да затворят окончателно акаунта ми.


Едва вчера те се съгласиха да затворят завинаги, след като бях честен с тях за мислите си със самонараняването.


Повече от 3 пъти преди това умолявах и/или настоявах да закрият завинаги акаунта, както направих с повечето онлайн казина. Откакто първоначално поисках акаунтът да бъде затворен завинаги, депозирах и загубих над 20 000 AUD.


Те или просто няма да закрият акаунта, или ще го посъветват да бъде затворен, докато не реша друго. Когато имах желание да залагам, беше твърде лесно да открия сметката (след като всъщност беше затворена) и да депозирам.


След като сметката е окончателно затворена, желанието ми да залагам с това казино го няма, тъй като защо да си губя времето в отваряне на друга сметка (голяма печалба), което е крайната цел и след това да загубя тези печалби, тъй като съм нарушил правилата и условията.


Мога да предоставя всички преписи и история на депозитите.


Бих искал малко съдействие при подаването на жалба до това казино относно непълно изпълнение на задълженията им към законодателството за отговорен хазарт.


Това може да помогне за спасяването на живот или два.


благодаря




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи newboy666,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът често може просто да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължение да защитава играча.

Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства

(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Както информираме в нашата статия за глобалното самоизключване: https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

„Тъй като в момента не е в сила глобален стандарт и всяка юрисдикция има свой собствен набор от правила за самоизключване, могат да се намерят големи разлики между отделните държави и техните политики за самоизключване."

Lukki Casino е лицензирано под Curaçao Antillephone NV https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Самоизключване
Понастоящем няма начин да се самоизключите от всички лицензирани казина в Кюрасао наведнъж. Трябва да се самоизключите във всяко казино поотделно. Въпреки че лицензираните от Antillephone NV казина трябва да предлагат на играчите възможността да се самоизключат, не изглежда да има конкретна процедура, така че единствените опции са да проверите уебсайта на казиното или да се свържете с оператора на казиното и да го помолите за инструкции.

Ако имате открити акаунти в други онлайн казина, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true )

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.


file

  • Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на сметка, на които казиното не е реагирало? Моят имейл адрес е tomas@casino.guru

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за прозрението.


Аз съм от Австралия, така че минималните изисквания за казино или заведение, които трябва да се спазват в съответствие със законите за отговорното залагане, са ми много чужди. Тук те са много строги и ако дадено лице ясно показва признаци на проблем с хазарта, къщата трябва да действа.


Разбирам, че не съм използвал правилната формулировка, но съм сигурен, че дори ученик от началното училище ясно би видял, че имам проблем.


И така, това, което казвате, е, че дори и да показвам червени знамена чрез прекомерно харчене, ирационално поведение и многократно исках акаунтът да бъде затворен завинаги (според мен тогава това означаваше изключен)… защото не казах правилната формулировка, онлайн казиното не е нарушило лиценза си за хазарт?


Не са ли длъжни просто да кажат „за да затворите окончателно акаунта си, кажете ни, че искате да бъдете изключени?".


Изглежда ми като дупка.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Радваме се, че тази жалба ще бъде приключена, ако не можем да направим нищо повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Разбирам какво искаш да кажеш, newboy666.

Почти няма начин да знаете предварително какво да направите, за да се предпазите с някаква гаранция. Съгласно нашата политика, ние помагаме с възстановяване на средства за играчи, които са информирали казиното или за загуба на контрол върху техния хазарт, проблеми с хазарта или пристрастяване към хазарта и казиното не е успяло да действа, за да ги защити. Съжалявам за разочароващия резултат от вашата жалба.

Надявам се, че предоставените от мен ресурси ще ви бъдат полезни. За съжаление предвид обстоятелствата не можем да помогнем повече и жалбата ще бъде приключена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини