Lukki Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Сложих $50 депозит върху 350% бонус, което беше $175 безплатен бонус.

Това трябваше да бъде заложено 40x, което беше $7000.

След като изпълних бонуса, останах с $1500.

След това продължих да играя, докато не изтеглих $16 000.

По време на етапа на теглене забелязах, че са изтрили всички печалби и ми върнаха моите $50.

Когато разпитаха обслужването на клиентите, те казаха, че за бонус се прилага максимум $5 на залог.

И тъй като надвиших това, всички средства бяха изтрити.

Не съм сигурен къде се намирам тук, тъй като напълно разбирам T&C, които обясниха, но какво да кажем за допълнителните $14500 след това.

Имам ли претенции тук?

благодаря

Уважаеми Matt2_4hall,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви.

Прегледах внимателно Бонусните условия за казиното и ето какво намерих в техните Правила и условия:

Бонус правила и условия .

Освен ако не е посочено друго в отделните Правила и условия на промоцията, максималният залог, разрешен за поставяне, докато бонусът е във фазата на активни изисквания за залагане, е 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Това включва всеки залог, направен, докато условията за залагане на бонуса все още не са изпълнени, и се прилага за всички безплатни бонуси, бонуси за депозит, печалби от безплатни завъртания и бонуси по схемата за лоялност. Максималният разрешен залог, докато се залага за активен бонус с криптовалута, ще бъде еквивалентът на 5 USD по средния обменен курс в деня на залозите. Максималният лимит на залога включва удвояване на залога след завършване на рунда на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта).

Разбирам, че това може да не е станало ясно по време на вашата игра и бихме се радвали да видим казината да прилагат системи, за да попречат на играчите да превишат лимита за максимален залог по време на бонус залагане. За съжаление това все още не е стандартна практика.

За да разберете по-добре ситуацията си и да продължите, бихте ли предоставили следната информация:

• Можете ли да предоставите повече подробности за конкретния бонус, който сте активирали и използвали?

Освен това, ако смятате, че казиното може погрешно да ви е обвинило, ще бъдем благодарни, ако можете да препратите историята на играта си заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравей патронела

Изпратих подкрепящи доказателства на вашия имейл

благодаря

Здравей Matt2_4hall,

Благодарим ви за отговора и за предоставянето на подкрепящите доказателства. Разбирам колко разочароващо трябва да е справянето с тази ситуация, особено като се има предвид голямата сума пари.

Тъй като изглежда, че историята на играта е изтрита, силно бих препоръчал да се свържете директно с казиното, за да поискате пълната история на играта за вашия акаунт. Не забравяйте да споменете проблема с липсващата история, тъй като това може да е от решаващо значение за вашето искане.

Моля, изпратете ми CC на този имейл, когато се свържете с тях, за да мога да съм в течение и да помагам, ако е необходимо. Ще бъда тук, за да ви помагам през целия този процес.

Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни насоки.

Здравей патронела

Изпратих ви по имейл подкрепящите доказателства.

благодаря

Здравей Matt2_4hall,

Благодаря ви за вашето съобщение. Въпреки това, просто исках да ви уведомя, че не съм получил никакъв имейл от вас, който бихте адресирали до казиното. Свързахте ли се вече директно с тях относно липсващата история на играта? Ако имате, моля, не забравяйте да ми изпратите CC на този имейл, за да мога да съм в течение и да ви помагам, ако е необходимо.

Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.

Здравей петронела

Негодувах за emal, изпратен от казиното.

благодаря

Здравей Matt2_4hall,

Благодарим ви, че препратихте историята на играта. Оценявам бързите ви действия по този въпрос.

Въпреки това, след като прегледах подробностите, открих няколко залога, които надвишаваха максималния разрешен залог за бонус залагане (8 NZD). Моля, вижте приложената екранна снимка за справка:

Тъй като това означава, че лимитът за максимален залог е бил нарушен, за съжаление изглежда, че това може да е повлияло на допустимостта ви за печалби.

Уведомете ме, ако искате допълнително разяснение или помощ по този въпрос.

Уважаеми/уважаема Matt2_4hall,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми Matt2_4hall,

Благодарим ви за търпението по време на този процес.

Както споменахме по-рано, след като прегледахме хронологията на играта ви, ние потвърдихме, че множествените залагания надвишават максимално допустимия лимит за залагане на бонус (8 NZD). Поради това нарушение на бонус условията на казиното, изглежда, че вашите печалби са били засегнати в резултат.

Предвид тези констатации и липсата на допълнителни разяснения от ваша страна, сега трябва да приключим жалбата ви. За съжаление не можем да ви помогнем повече по този въпрос.

Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-благоприятен изход за вас. Ако имате нужда от помощ по друг проблем, не се колебайте да се свържете с нас.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите всички бъдещи притеснения.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру