Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. След като изпита множество проблеми с първоначалното теглене на XRP, играчът успешно поиска ново теглене чрез Litecoin, което в крайна сметка беше обработено. Екипът за оплаквания отбеляза проблема като разрешен след потвърждението на успешното изплащане.
В понеделник депозирах пари в това казино и след това поисках теглене няколко часа по-късно. Проверката на акаунта ми приключи за минути. Въпреки това, проверката на адреса ми за теглене на крипто все още липсваше. За съжаление, не получих автоматичния имейл, необходим за потвърждаване на моя крипто портфейл. В резултат на това се свързах с поддръжката за чат на живо. Посъветваха ме да изпратя имейл на support@ адрес и да потвърдя своя крипто адрес. Направих това общо пет пъти, с различни представители на поддръжката, в продължение на няколко дни. Междувременно тегленето ми беше два пъти отхвърлено, защото очевидно крипто адресът ми не беше потвърден. Имах няколко разговора, в които поддръжниците потвърдиха, че адресът наистина е проверен. В сряда поисках теглене за трети път. Казаха ми, че тази заявка е препратена до доставчика на плащания. Въпреки това вече почти четири дни тегленето на крипто не е обработено от доставчика на плащания. Според поддръжката това е нормално, тъй като банковият превод отнема до 6 работни дни. Въпреки многократното ми уточнение, че това е теглене на крипто чрез XRP/Ripple, което трябва да бъде обработено до секунди, екипът за поддръжка продължава да действа така, сякаш съм поискал банков превод и че парите вече са изпратени. Когато изрично поисках въпросът да бъде отнесен до супервайзор, ми беше казано, че не е необходимо и че решение ще бъде намерено в чата. След това отново ме съветват да изчакам 6 дни и да проверя в моята банка. Екипът за поддръжка напълно погрешно разбира проблема.
Поддръжката ми каза в чата, че парите вече са ми преведени преди 3 дни. Мога да направя чата достъпен, ако е необходимо.
XRP/Ripple транзакция трябва да бъде обработена за минути/секунди. Така че очевидно има проблем, който никой не иска да реши.
Просто се върнах в чата и попитах защо нищо не се е случило. Оттеглянето ми беше отхвърлено отново (след 5 дни) и ми казаха:
„За съжаление не можем да го проучим в момента. Извинявам се за неудобството и любезно ви моля да направите нова заявка."
Когато попитах, ми казаха, че всяка криптовалута може да се използва за теглене, независимо коя валута е използвана за депозиране. Сега поисках ново теглене чрез Litecoin.
направих това Когато попитах, ми казаха, че изплащането ми ще бъде изпратено в рамките на 2 работни дни. Когато поисках да потвърдя адреса си в Litecoin, ми казаха, че това не е необходимо. Сега предполагам, че изплащането ще бъде отхвърлено отново през следващите няколко часа.
Сумата току-що беше преведена чрез Litecoin след дълъг разговор с поддръжката. Очевидно все още има проблеми с тегленията на XRP, но с Litecoin работи.
Уважаеми Grinderstyle,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
