Играчът от Австралия имаше проблеми с депозита си в онлайн казино. Средствата са били удържани от нейната банкова сметка, но не са се появили в сметката й в казиното. Това беше третото появяване на този проблем със същото казино. След комуникация с екипа за оплаквания и вероятно с нейната банка, средствата бяха преведени успешно в нейната казино сметка. Впоследствие проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Депозираното в това казино никога не влизаше в сметката ми, но напускаше банковата ми сметка
Уважаеми Keybill2112,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
това вече е 3-ти път с това казино, другите 2 най-накрая се намериха там в акаунта ми, някак не вярвам наистина на това казино сега
Здравей, Кристина, средствата вече са изчистени в сметката ми и отидоха в казиното, но средствата все още не са в сметката ми
Благодаря ви за отговора, Keybill2112. Свързахте ли се вече с вашата банка, както предложих? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и доставчика на плащания на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Уважаеми Keybill2112,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
