Играчът от Канада беше поискал теглене на $3500 преди повече от седмица, което остана необработено. След изпращане на допълнителни документи за потвърждение акаунтът му беше деактивиран без обяснение и казиното не отговаряше на имейли. Екипът за жалби се опита да събере повече информация, но не получи отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчни подробности за по-нататъшно разследване.
Поисках теглене на $3500 преди повече от една седмица и тегленето все още не е обработено. След като изпратих всички необходими допълнителни документи за проверка, които поискаха, включително селфи. Всеки път, когато се свързвам с чата на живо, те просто казват, че трябва да изчакаме съответния отдел да прегледа. Вчера, когато се опитах да вляза в акаунта си, получих съобщение, че "акаунтът е деактивиран". Нямаше обяснение защо са го деактивирали и не отговаряха на нито един от имейлите ми...
Уважаеми leethepwner,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. За да разбера по-добре вашата ситуация, мога ли да ви задам няколко уточняващи въпроса?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
