Плащанията на играча от Германия бяха спрени по неизвестна причина. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Lucy's Casino - Тегленията на играчите са прекратени.
Автоматичен превод:
Черни точки: 2 665
Сума: 48 800 €
Lucy's Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.2
Lucy's Casino has a Safety Index of 1,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Jack2409,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали цялата сума от €50 000 е била одобрена от казиното и впоследствие разделена на няколко вноски? Натрупали ли сте печалбите си от обикновена игра или от джакпот?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много ви благодаря, Jack2409, за предоставянето на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Jack2409!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на Lady Linda Slots Casino в този разговор, за да ни дадат обяснение и да ни помогнат да разрешим проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добре, ако някой от тях въобще се свърже, моля!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Разбрах, че казиното не пише. Знам твърде добре
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Lady Linda Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
