Плащанията на играча от Германия бяха спрени по неизвестна причина. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Уважаеми Jack2409,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали цялата сума от €50 000 е била одобрена от казиното и впоследствие разделена на няколко вноски? Натрупали ли сте печалбите си от обикновена игра или от джакпот?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много ви благодаря, Jack2409, за предоставянето на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Jack2409!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на Lady Linda Slots Casino в този разговор, за да ни дадат обяснение и да ни помогнат да разрешим проблема.
Бихме искали да помолим Lady Linda Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.