Сметката и средствата на играча от България бяха прехвърлени след ребрандиране. По-късно целият активен баланс е анулиран. Първоначално казиното отговори, за да изясни подробностите за акаунта на играча. Въпреки това, тъй като след това нямаше допълнителен отговор, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
имах регистрация в ladylindacasino.com
един ден сайта не съществуваше а беше преобразен в
lucyscasino.com
със същите данни на акаунта ми преминах през нелогични
верификации отново и по късно сумата от сметката ми беше
извадена
като ми беше казано че по член... сумата е премахната
без да съм правил никакви залози и без да съм създавал
сметка в това казино
и никога не съм се съгласявал с техните правила и условия
моля някой да мии помогне
Уважаеми nikLPL88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
от началото на годината ladylindacasino.com(където имах сметка и направих няколко залога БЕЗ БОНУСИ)
се превърна някак в lucyscasino.com (където средствата ми бяха прехвърлени от ladylindacasino.com и всички данни от акаунта ми в ladylindacasino.com) въпреки това преминах отново към верификация
и не съм направил никакъв залог и не съм ползвал никакъв бонус дори бях принуден да депозирам 25евро
през skrill за да съм можел да ползвам skrill като теглене което нееднократно не се случи
-никога не съм искал да имам сметка в lucyscasino.com
-никога не съм се съгласявал с техните правила и условия
както виждате на файловете
теглене забранено
средства премахнати
Благодаря ви много, nikLPL88, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Lucy's Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей nikLPL88,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Lucy's Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпо Lucy's Casino,
Можете ли да обясните ситуацията относно акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Уважаеми nikLPL88,
Получих имейл от казиното с молба да потвърдя вашите данни и че те ще предоставят повече информация относно вашата жалба.
Поради това бих искал да удължа таймера още веднъж, за да дам възможност на казиното да отговори.
Поздрави,
Адам
Уважаеми nikLPL88,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но нямах повече отговор. Опасявам се, че не може да се направи много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
