Играчът от Италия е поискал оттегляне един месец преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Автоматичен превод:
Lucy's Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 32
Сума: 100 €
Lucy's Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.2
Lucy's Casino has a Safety Index of 1,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Освен казиното BEEM, бих искал да посоча и LUCYS CASINO, той трябва да ми плати 100 €
От 14 юли 2022 г
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Стефи0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, вибрирах € 100 с изискване за депозит + бонус
Здравей, скъпа Петронела
Казват на Dunquemi, че приемат сметки, банкови извлечения и т.н. и изпратих различни документи с актуализирана дата не по-стара от 3 месеца, наистина са документи с по-малко от 2 месеца изтичане, изпращам ви файлове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Stefy0, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Lucy's Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от множеството неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Stefy0,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви.
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя Lucy's Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Lucy's Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Здравейте, очаквам вашата любезна актуализация за този налог
Изпращам ви чатове, че току-що говорих с оператор на казино LUCYS, където той ми потвърждава, че е в добро състояние в казиното
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Няколко пъти изпратих доказателство за адреса си на мое име, сметка за ток, наем и т.н.! и продължават да казват, че не са добри !!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Стефи0,
Току-що говорих с представителя на казиното и той ме увери, че разследва вашия случай.
Напълно разбирам разочарованието ви и също така знам, че тегленето ви отнема много повече време от очакваното, но наистина вярвам, че е само въпрос на време да получите забавеното си теглене.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Ще те държа в течение.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Томас
Благодаря ви много за работата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Поздравления,
Казина като Lucy's са FARABUTTI
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Поздравления
Възможно ли е играчите да не са защитени от тези зверове от фалшиви казина?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Стефи0,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
