Играчът от Швеция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. нямаше отговор от казиното относно този случай, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Lucy's Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 107
Сума: 400 €
Lucy's Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.2
Lucy's Casino has a Safety Index of 1,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здрасти
Имам проблеми с процеса на проверка.
Изпратих лична карта, банкова карта, официален държавен документ за адрес в pdf формат, банково извлечение в pdf формат, множество имейли, с един и същ текст от тяхна страна, с искане за различен документ.
толкова уморен от това.
Просто искам да затворя този акаунт за постоянно, но изглежда не мога да разреша това.
моля за съвет.
Благодаря предварително
Силвана
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми st021,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния документ? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Казиното посочи ли какво изглежда нередно с вашите документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за бързия отговор.
Изпратих първите документи на 11-4, а оттам нататък всеки цвят от дни различен документ.
получих писмо от банката, писмо от правителството, направих го снимки. Не. Трябва да е в pdf формат. Изпратен pdf. Не. Те не приемат този документ, който друго казино е проверило първоначално.
Изпратих го пак на 11-17, но няма полза, вече знам отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Мога ли, моля, имам имейл, на който мога да ви изпратя документи, които изпратих на казиното, тъй като те го отхвърлиха отново и отговаряха със същия имейл всеки път
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
корекция . Оспорваната сума е 400 евро, а не 400 сек
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, st021. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много st021 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей st021,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Lucy's Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпо Lucy's Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката на играча и да изясните какво може да се изисква от играча, за да завърши процеса?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви Кристина и Адам,
Много ми е интересно защо ми отказват документите...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей st021,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Lucy's Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Адам,
някак си не мисля, че ще отговорят. Не мога да ви кажа колко имейла изпратих със същия отговор от тяхна страна, но с отказ на проверка на законен държавен документ...
Както всички знаем, те го затрудняват, тъй като искат да продължите да играете без нулева печалба.
Независимо от това, благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми st021,
Моля, извинете за предишния отговор, той беше автоматизиран от нашата система след изтичане на таймера.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
