Играчът от Унгария имаше затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. След предоставяне на казиното с необходимите документи, играчът е бил изплатен. Жалбата е разрешена.
The player from Hungary was having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. After providing the casino with the necessary documents, the player was paid out. The complaint is resolved.
Играчът от Унгария имаше затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. След предоставяне на казиното с необходимите документи, играчът е бил изплатен. Жалбата е разрешена.
Регистрирах се в lucyscasino и платих с 02USD 0222 2522. Успешно спечелих 1000 USD, качих всички искани документи от двете страни на личната карта за доказателство за сметка за комунални услуги, снимката на екрана за плащане на Skrill няколко пъти в PDF формат също. Те обаче не плащат всеки ден по други причини, за да отменят плащането. Всеки ден искат различен документ. Защо не можете да попитате защо само по един всеки ден? Сега беше анулиран, защото щях да им изпратя снимката на мобилния договор, но вече им изпратих 2022 02 04. Искат договор от телефонен номер, който вече не използвам. Изпращах отново снимката на договора няколко пъти. Все пак плащането ще бъде анулирано всеки ден. Моля, помогни ми.
I registered with lucyscasino and paid with 02USD 0222 2522. I successfully won 1000USD, I uploaded all the requested documents on both sides of the ID card for proof of public utility bill, the Skrill payment screen photo several times in PDF format as well. However, they do not pay every day for other reasons to cancel the payment. They ask for a different document every day. Why can't you ask why only one every day? Now it was canceled because I would send them the photo of the mobile contract but I have already sent them 2022 02 04. They are asking for a contract from a phone number that I no longer use. I sent the photo of the contract again several times. Still, the payment will be canceled every day. Please help me.
Уважаеми kucu2014,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Правилно ли разбирам, че проверката на телефонния ви договор изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли е останалите ви печалби?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear kucu2014,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your phone contract seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your winnings?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина. Разбира се, ще ви изпратя цялата информация по случая. Но първо искам да изясня казиното, свързано със случая, не Lucy Casino, а LUCY'S CASINO на вашия сайт Не мога да намеря Изпращам линк от техния сайт https://lucyscasino.com/
Hi Kristina. Of course, I will send you all the information about the case. But first I want to clarify the casino related to the case not Lucy Casino but LUCY'S CASINO on your site I can't find I send a link from their site https://lucyscasino.com/
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много kucu2014 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much kucu2014 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте, kucu2014,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Бяхме предоставени с вашата имейл комуникация с Lucy's Casino. Много имейли ни показват, че казиното е поискало документ, потвърждаващ, че сте собственик на стария си телефонен номер.
Опитахте ли да проверите телефонния номер в профила на акаунта на вашето казино? Можете ли сами да промените/актуализирате телефонния си номер в акаунта? Можете ли да обясните по-подробно цялата ситуация с вашите телефонни номера?
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
Hello, kucu2014,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
We were provided with your email communication with Lucy's Casino. Many emails show us that the casino requested a document confirming you are the owner of your old phone number.
Did you try to check the phone number in your casino's account profile? Are you able to change/update your phone number in the account on your own? Can you please explain the whole situation with your phone numbers in more detail?
Thank you very much in advance for providing the information.
здравей телефонният номер, който им предоставих при регистрацията, вече не работи. Нямам никакви документи за това. Но изпратих договора си от моята телефонна компания за телефонния номер, който използвам сега. Помолих ги отново да сменят стария ми номер, но още не са го направили. Не мога да променя телефонния си номер в акаунта си, защото това не е възможно. Изплащането на $500 беше отменено отново и $625USD бяха приспаднати от $1000, тъй като само 1 депозит се плаща 15 пъти. Това е възмутително.
Hi. the phone number I provided with them when registering no longer works. I don't have any documents about it. But I sent my contract from my telephone company for the phone number I now use. I asked them to change my old number again but they haven't done it yet. I can't change my phone number in my account because it's not possible. The $ 500 payout was canceled again and $ 625USD was deducted from the $ 1,000 because only 1 deposit is paid 15 times. This is outrageous.
Получих този имейл от тях: Уважаеми клиенти,
Съжаляваме да ви информираме, че вашата заявка за теглене е отхвърлена и са удържани 625 USD.
Това решение е взето от нашия отдел за риск, по бизнес причини и в съответствие с нашите правила и условия:
63.4 Играч само с 1 депозит ще има право да тегли максимум 15 пъти първоначалната сума на депозита. Всички следващи печалби ще бъдат премахнати от сметката при заявка за теглене.
Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден.
I received this email from them: Dear Customer,
We are sorry to inform you that your withdrawal request has been rejected and 625 USD deducted.
This decision has been made by our Risk department, on business grounds, and in line with our terms and conditions:
63.4 A player with 1 deposit only will be eligible to cashout a maximum of 15x the initial deposit amount. All further winnings will be removed from the account upon withdrawal request.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day.
Сега бих искал да поканя представителя на Lucy's Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Lucy's Casino Team, бихте ли ни предоставили актуализация относно текущото състояние на KYC проверка на играча? Ако играчът все още не е напълно проверен - защо? Какви стъпки трябва да изпълни играчът, за да бъде успешно верифициран?
Въпреки това, гореспоменатото правило "63.4 Играч само с 1 депозит ще има право да тегли максимум 15 пъти първоначалната сума на депозита. Всички следващи печалби ще бъдат премахнати от сметката при заявка за теглене." е типичен пример за хищническо правило, което казината често използват срещу играчи. Ние категорично не сме съгласни с прилагането на това правило и сме убедени, че играчът трябва да получи пълно заплащане. Можете да прочетете повече за хищническите правила и нашата позиция в следващата статия с примери: Скрити и хищнически правила .
Като се има предвид това, ние вярваме, че kucu2014 трябва да има право да изтегли всичките си първоначални печалби.
В случай, че решите да не следвате нашата препоръка, няма да имаме друг избор, освен да затворим тази жалба като неразрешена, тъй като тя е строго в противоречие с нашето виждане за честния хазарт.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Now I would like to invite Lucy's Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Lucy's Casino Team, could you please provide us with an update on the player's current KYC verification status? If the player has not been fully verified yet - why? What steps should be followed by the player to be successfully verified?
However, the aforementioned rule "63.4 A player with 1 deposit only will be eligible to cashout a maximum of 15x the initial deposit amount. All further winnings will be removed from the account upon withdrawal request." is a typical example of a predatory rule that casinos often use against players. We strongly disagree with enforcing this rule and are convinced that the player should get paid in full. You can read more about predatory rules and our position in the following article with examples: Hidden and predatory rules.
That being said, we believe that kucu2014 should be allowed to withdraw all his original winnings.
In case you would decide not to follow our recommendation, we will have no other choice than to close this complaint as unresolved, as it is strictly against our view on fair gambling.
Thank you in advance for providing the information.
Уважаеми kucu2014,
Благодаря Ви за актуализацията.
Опитвам се да се свържа с казиното и извън тази отворена тема, за съжаление, засега без успех. Нека обаче да предоставим на казиното повече време за отговор.
Все още чакаме отговора на казиното.
Dear kucu2014,
Thank you for the update.
I try to contact the casino also outside this open thread, unfortunately, without any success for now. However, let's get provide the casino with more time to respond.
We are still waiting for the casino's reply.
Бихме искали да помолим Lucy's Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
We would like to ask Lucy's Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Здравейте, kucu2014,
Позволете ми, моля, въпрос, за да изясня ситуацията.
Събрахте ли печалбите си с или без използване на бонус?
Казиното изобщо не е отговорило, нито е реагирало на опитите ми да се свържа с казиното извън тази отворена тема. Жалбата ще бъде приключена като „нерешена", но окончателното наказание зависи от обстоятелствата.
Hello, kucu2014,
Allow me please a question to clarify the situation.
Did you collect your winnings with or without using a bonus?
The casino has not responded at all, nor reacted to my attempts to contact the casino outside this open thread. The complaint would be closed as ‘unresolved’, but the final penalisation depends on the circumstances.
здравей Платих $25 и се възползвах от бонуса. Успешно изпълних условията и накрая спечелих 1000 долара. Но от това бяха платени само $375, останалите $625 са конфискувани.
Hi. I paid $ 25 and took advantage of the bonus. I successfully met the conditions and ended up winning $ 1,000. But of that, only $ 375 was paid, the other $ 625 confiscated.
И какъв точно бонус осребрихте, моля? Какъв беше % от вашия депозит, който получихте като бонус пари? Можете ли да ми изпратите бонус офертата, която сте използвали?
And what exact bonus did you redeem, please? What was the % of your deposit, that you received as the bonus money? Can you please send me the bonus offer that you redeemed?
Уважаеми kucu2014,
Можете ли да отговорите на въпросите от последния ми пост? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате статуса на жалбата си в дадения срок, ние ще я считаме за решен въз основа на основния проблем на жалбата - проверка, която вече беше направена.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Dear kucu2014,
Can you please answer to questions from my last post? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will consider it resolved based on the main issue of the complaint - verification, which was already done.
We are looking forward to hearing from you.
Благодарим ви, kucu2014, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът с проверката е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
В случай, че не сте доволни от решението на жалбата, можете да отворите отново жалбата или да подадете жалба до органа за хазарт, от който казиното се регулира.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Thank you, kucu2014, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the verification issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case you are not satisfied with the complaint resolution, you can reopen the complaint or file a complaint with the gaming authority the casino is regulated by.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.