Lucy's Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Регистрирах се в lucyscasino и платих с 02USD 0222 2522. Успешно спечелих 1000 USD, качих всички искани документи от двете страни на личната карта за доказателство за сметка за комунални услуги, снимката на екрана за плащане на Skrill няколко пъти в PDF формат също. Те обаче не плащат всеки ден по други причини, за да отменят плащането. Всеки ден искат различен документ. Защо не можете да попитате защо само по един всеки ден? Сега беше анулиран, защото щях да им изпратя снимката на мобилния договор, но вече им изпратих 2022 02 04. Искат договор от телефонен номер, който вече не използвам. Изпращах отново снимката на договора няколко пъти. Все пак плащането ще бъде анулирано всеки ден. Моля, помогни ми.

Уважаеми kucu2014,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Правилно ли разбирам, че проверката на телефонния ви договор изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли е останалите ви печалби?

Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина. Разбира се, ще ви изпратя цялата информация по случая. Но първо искам да изясня казиното, свързано със случая, не Lucy Casino, а LUCY'S CASINO на вашия сайт Не мога да намеря Изпращам линк от техния сайт https://lucyscasino.com/

Благодаря ви много kucu2014 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте, kucu2014,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Бяхме предоставени с вашата имейл комуникация с Lucy's Casino. Много имейли ни показват, че казиното е поискало документ, потвърждаващ, че сте собственик на стария си телефонен номер.

Опитахте ли да проверите телефонния номер в профила на акаунта на вашето казино? Можете ли сами да промените/актуализирате телефонния си номер в акаунта? Можете ли да обясните по-подробно цялата ситуация с вашите телефонни номера?

Благодаря ви много предварително за предоставената информация.

здравей телефонният номер, който им предоставих при регистрацията, вече не работи. Нямам никакви документи за това. Но изпратих договора си от моята телефонна компания за телефонния номер, който използвам сега. Помолих ги отново да сменят стария ми номер, но още не са го направили. Не мога да променя телефонния си номер в акаунта си, защото това не е възможно. Изплащането на $500 беше отменено отново и $625USD бяха приспаднати от $1000, тъй като само 1 депозит се плаща 15 пъти. Това е възмутително.

Получих този имейл от тях: Уважаеми клиенти,

Съжаляваме да ви информираме, че вашата заявка за теглене е отхвърлена и са удържани 625 USD.

Това решение е взето от нашия отдел за риск, по бизнес причини и в съответствие с нашите правила и условия:

63.4 Играч само с 1 депозит ще има право да тегли максимум 15 пъти първоначалната сума на депозита. Всички следващи печалби ще бъдат премахнати от сметката при заявка за теглене.

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден.

Сега бих искал да поканя представителя на Lucy's Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Lucy's Casino Team, бихте ли ни предоставили актуализация относно текущото състояние на KYC проверка на играча? Ако играчът все още не е напълно проверен - защо? Какви стъпки трябва да изпълни играчът, за да бъде успешно верифициран?

Въпреки това, гореспоменатото правило "63.4 Играч само с 1 депозит ще има право да тегли максимум 15 пъти първоначалната сума на депозита. Всички следващи печалби ще бъдат премахнати от сметката при заявка за теглене." е типичен пример за хищническо правило, което казината често използват срещу играчи. Ние категорично не сме съгласни с прилагането на това правило и сме убедени, че играчът трябва да получи пълно заплащане. Можете да прочетете повече за хищническите правила и нашата позиция в следващата статия с примери: Скрити и хищнически правила .

Като се има предвид това, ние вярваме, че kucu2014 трябва да има право да изтегли всичките си първоначални печалби.

В случай, че решите да не следвате нашата препоръка, няма да имаме друг избор, освен да затворим тази жалба като неразрешена, тъй като тя е строго в противоречие с нашето виждане за честния хазарт.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

здравей Вчера получих $375. Но все още смятам репресиите срещу мен и конфискацията на $625 за несправедливи.

Уважаеми kucu2014,

Благодаря Ви за актуализацията.

Опитвам се да се свържа с казиното и извън тази отворена тема, за съжаление, засега без успех. Нека обаче да предоставим на казиното повече време за отговор.

Все още чакаме отговора на казиното.

Бихме искали да помолим Lucy's Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Здравейте, kucu2014,

Позволете ми, моля, въпрос, за да изясня ситуацията.

Събрахте ли печалбите си с или без използване на бонус?

Казиното изобщо не е отговорило, нито е реагирало на опитите ми да се свържа с казиното извън тази отворена тема. Жалбата ще бъде приключена като „нерешена", но окончателното наказание зависи от обстоятелствата.

здравей Платих $25 и се възползвах от бонуса. Успешно изпълних условията и накрая спечелих 1000 долара. Но от това бяха платени само $375, останалите $625 са конфискувани.

И какъв точно бонус осребрихте, моля? Какъв беше % от вашия депозит, който получихте като бонус пари? Можете ли да ми изпратите бонус офертата, която сте използвали?

Уважаеми kucu2014,

Можете ли да отговорите на въпросите от последния ми пост? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате статуса на жалбата си в дадения срок, ние ще я считаме за решен въз основа на основния проблем на жалбата - проверка, която вече беше направена.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Благодарим ви, kucu2014, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът с проверката е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай, че не сте доволни от решението на жалбата, можете да отворите отново жалбата или да подадете жалба до органа за хазарт, от който казиното се регулира.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru