Играчът от Португалия изпитва затруднения при теглене от казиното поради допълнителна проверка за сигурност. Затворихме жалбата, защото проблемът беше свързан със спортни залагания.
Това казино е измама, те искат да ви откраднат парите, всички искат още и още документи, изпратих всички документи и след 2 седмици те бяха приети, поисках теглене 4 пъти и всички бяха анулирани. Сега те са блокирали моята опция за теглене за предполагаема проверка на сигурността, те всички измислят извинения, за да не изтеглят парите ви, чакам 2 седмици, докато опцията ми за теглене отново бъде деблокирана и нищо не се случва.
Не използвайте този букмейкър, това е измама
Уважаеми Dilan03,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали дали сте получили потвърждение, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте баланса си с активен бонус или не? Бихте ли ми казали кои игри сте играли в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Решихме да отворим отново жалбата, след като получихме следното съобщение от играча:
„Проблемът ми е, че това казино е блокирало опцията за теглене от акаунта ми без никаква приемлива обосновка. Преди малко повече от три месеца те анулираха тегленето ми и казаха, че съм блокирал тази опция поради разследване на сигурността на моя акаунт.
Изминаха повече от три месеца от инцидента и винаги, когато попитам кога мога да оттегля тегленето си, отговорът винаги е един и същ, че те правят разследване за сигурност и не могат да разкрият причините, нито имат някаква времева рамка за ситуацията на теглене разрешено
Имам повече от 3500 в това казино и не мога да ги изтегля, тъй като тази проверка за сигурност дори няма смисъл, тъй като изпратих всички необходими документи и заявки и всички бяха приети
Тази ситуация няма място, те просто се опитват да откраднат парите ми и се опитват да ме накарат да се откажа от тях, но това няма да се случи"
Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и
опитайте се да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Също така, ако има някаква комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru
Да, минах през всички стъпки на KYC, всъщност изпратих всички документи и още няколко, които бяха поискани, селфи, видео, моята идентификация, доказателство за адрес, доказателство, че телефонният номер е мой, селфи с националната ми лична карта и т.н. и т.н.
След като изпратих всичко и те ме информираха, че акаунтът ми е напълно потвърден, когато исках да изтегля, те блокираха тази опция, оправдавайки проверка за сигурност на акаунта ми, където не ми дадоха никакъв краен срок (минаха 3 месеца ) и отговорът е, че компетентният отдел го анализира и не могат да ми дадат повече информация. В чата не дават никаква информация за нищо, казват, че нямат компетентност да ми помогнат.
Натрупаният баланс беше изцяло спечелен в спортната част, в игри почти винаги на живо, без използване на бонуси.
Благодаря за слушане
Уважаеми Dilan03,
Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
Ще ви изпратя нашите препоръки за уебсайтове, които се занимават с проблеми, свързани със спортни залагания, чрез вашия регистриран имейл.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с което и да е онлайн казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.