НачалоЖалбиLucy's Casino - Играчът се бори да тегли пари от казиното.

Lucy's Casino - Играчът се бори да тегли пари от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 3 800 €

Lucy's Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 31.1.2023 | Случаят е приключен : 2.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Португалия изпитва затруднения при теглене от казиното поради допълнителна проверка за сигурност. Затворихме жалбата, защото проблемът беше свързан със спортни залагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това казино е измама, те искат да ви откраднат парите, всички искат още и още документи, изпратих всички документи и след 2 седмици те бяха приети, поисках теглене 4 пъти и всички бяха анулирани. Сега те са блокирали моята опция за теглене за предполагаема проверка на сигурността, те всички измислят извинения, за да не изтеглят парите ви, чакам 2 седмици, докато опцията ми за теглене отново бъде деблокирана и нищо не се случва.

Не използвайте този букмейкър, това е измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Dilan03,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали дали сте получили потвърждение, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте баланса си с активен бонус или не? Бихте ли ми казали кои игри сте играли в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Dilan03,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Решихме да отворим отново жалбата, след като получихме следното съобщение от играча:

„Проблемът ми е, че това казино е блокирало опцията за теглене от акаунта ми без никаква приемлива обосновка. Преди малко повече от три месеца те анулираха тегленето ми и казаха, че съм блокирал тази опция поради разследване на сигурността на моя акаунт.


Изминаха повече от три месеца от инцидента и винаги, когато попитам кога мога да оттегля тегленето си, отговорът винаги е един и същ, че те правят разследване за сигурност и не могат да разкрият причините, нито имат някаква времева рамка за ситуацията на теглене разрешено


Имам повече от 3500 в това казино и не мога да ги изтегля, тъй като тази проверка за сигурност дори няма смисъл, тъй като изпратих всички необходими документи и заявки и всички бяха приети


Тази ситуация няма място, те просто се опитват да откраднат парите ми и се опитват да ме накарат да се откажа от тях, но това няма да се случи"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и

опитайте се да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.

Също така, ако има някаква комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, минах през всички стъпки на KYC, всъщност изпратих всички документи и още няколко, които бяха поискани, селфи, видео, моята идентификация, доказателство за адрес, доказателство, че телефонният номер е мой, селфи с националната ми лична карта и т.н. и т.н.

След като изпратих всичко и те ме информираха, че акаунтът ми е напълно потвърден, когато исках да изтегля, те блокираха тази опция, оправдавайки проверка за сигурност на акаунта ми, където не ми дадоха никакъв краен срок (минаха 3 месеца ) и отговорът е, че компетентният отдел го анализира и не могат да ми дадат повече информация. В чата не дават никаква информация за нищо, казват, че нямат компетентност да ми помогнат.

Натрупаният баланс беше изцяло спечелен в спортната част, в игри почти винаги на живо, без използване на бонуси.

Благодаря за слушане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Dilan03,


Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

Ще ви изпратя нашите препоръки за уебсайтове, които се занимават с проблеми, свързани със спортни залагания, чрез вашия регистриран имейл.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с което и да е онлайн казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини