Играчът от Австрия се сблъска с трудности с тегленето, което продължаваше да се анулира, въпреки че преди това е завършил проверка и успешно е изтеглил пари от същото казино. След като се обърна за помощ към екипа за оплаквания, проблемът беше успешно разрешен и играчът потвърди решението. След това екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в системата.
Исках да направя теглене, но непрекъснато се отменя. Те твърдят, че проверката е неправилна. Въпреки това завърших успешно процеса на проверка и дори направих теглене преди няколко дни в същото това казино без никакви проблеми. Така че изглежда, че те просто се бъзикат с мен, опитвайки се да ме накарат отново да заложа тези пари или нещо подобно. Може ли някой да ми каже защо се случва това? Благодаря.
Уважаеми Jello333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кога за първи път вашият акаунт е маркиран като потвърден? Казиното уточни ли какво не е наред с проверката или какво трябва да направите, за да потвърдите акаунта си отново?
Кога направихте последното успешно теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Jello333,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
