Играчът от Германия се регистрира в LuckyWins! Казино и, след като спечели €298,31 чрез реални пари, намира целия баланс погрешно заключен като бонус средства. Въпреки потвърждаването на грешката с поддръжката, проблемът остава неразрешен и играчът сега остава само с €30,33, като му липсват €295,58 реални пари.
Здравейте, скъпи екип на CasinoGuru,
На 07.10.2024 г. се регистрирах като нов клиент в LuckyWins! Казино и направи депозит от €30,33 чрез DOGE. След като направих депозита, получих 100% бонус и безплатни завъртания като подарък за добре дошли.
Веднага след депозирането играх на слота „Sweet Bonanza 1000" и с баланс от €35,61 реални пари и €30,33 бонус средства , спечелих €298,31 (Идентификатор на залог: 71149043493027).
За да изпълня необходимите изисквания за 3x залагане, необходими за теглене, продължих да играя и завърших с общо салдо по сметката от €356,24 .
Съгласно общите условия за бонуси, бонусите са необвързващи (незалепващи) и истинските пари са отделни от бонус парите . Както бе споменато по-горе, печалбата беше постигната с истински пари , но показа целия баланс от €356,24 като бонус.
Веднага се свързах с поддръжката и те ми потвърдиха , че съм прав и системата погрешно е заключила цялата сума като бонус .
Мениджър трябваше да реши проблема и те обещаха да се свържат с мен по имейл.
За съжаление оттогава нищо не се е случило и днес, тъй като срокът на бонуса изтече, в сметката ми остава само сумата на депозита от €30,33.
По-конкретно, липсват ми €295,58 реални пари (€356,24 - €30,33 бонус = €325,91 --> €325,91 - €30,33 текущ баланс = €295,58 ).
Моля за вашата подкрепа по този въпрос. Качих всички необходими доказателства; ако нещо липсва, разбира се, ще го осигуря веднага.
Много ви благодаря предварително за положените усилия!
Уважаеми eigene-willkommen.0j,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LuckyWins! Казино.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Първо благодаря много за бързата обработка!
Последният контакт с казиното по този въпрос беше на 7 октомври 2024 г.
Не получих повече обяснения по този въпрос. Казаха ми само, че нормалната поддръжка не може да помогне по този въпрос и че мениджърът трябва да се заеме с това. За съжаление обещаният отговор не дойде и нямам начин да се свържа директно с мениджър.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с мен.
Благодаря за търпението.
Моля, разберете, че дори ако средствата са отделни, залагането на бонуса не е завършено. Следователно според правилата и условията вие имате право на вашите депозити, но всички печалби се губят.
Въпреки че не е напълно удобен за клиентите, по-рано решихме, че не считаме практиката и съпътстващите бонус условия за несправедливи.
Моля, уведомете ме, ако има информация, която може да съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата
Здравей Томас,
Благодаря ви за обратната връзка, за съжаление нещо не сте разбрали.
Не съм правил няколко депозита, а само един. Към този депозит беше кредитиран 100% бонус за добре дошли.
Бонусът за добре дошли е незалепващ и отделен от истинските пари . Истинските пари винаги се залагат преди бонус парите , поради което никога не съм използвал този бонус.
Както писах, залогът ми беше направен с реални пари, а не с бонус пари . Печалбите не са печалба, свързана с бонус парите, а реални пари .
Служител на казино дори ми потвърди писмено (качих стенограмата на чата за вас) , че съм бил абсолютно прав и че има системна грешка.
Системата погрешно е записала депозита (30,33 € Dogecoin + 100% бонус за добре дошли) не са разделени на €30,33 реални пари и €30,33 бонус пари , а просто всичко се брои като бонус .
Затова би било много хубаво, ако можете да се свържете с представител на казиното, за да изясните този проблем.
Благодаря ви предварително за усилията!
Благодаря ви много, eigene-willkommen.0j, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми eigene-willkommen.0j,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Разгледах този случай и трябва да изразя съчувствието си към вашата ситуация. Разбирам вашата гледна точка по отношение на използването на реални пари в играта ви, което ви накара да повярвате, че останалите изисквания за залагане на бонуси вече не са приложими, особено след като печалбите (най-вероятно по погрешка) бяха отразени в баланса ви с реални пари. Въпреки че признавам, че условията на бонуса може да не са били напълно ясни в този контекст, обичайна практика в индустрията е, че след като се поиска бонус, всички свързани условия за залагане трябва да бъдат изпълнени, независимо дали играта включва истински пари или бонус средства, докато бонусът е активен.
Казиното е споменало това в своите Условия и условия за бонуси
Освен това операторът на чат на живо спомена това:
Въпреки че мога да се съглася с вас, че от гледна точка на потребителското изживяване, ситуацията не е идеална; тъй като обаче не сте изпълнили изискването за бонус залагане, за да изтеглите печалбите си, балансът ви беше коригиран само спрямо вашия депозит с истински пари. Надявам се това да ви обясни ситуацията. Ако предпочитате да се наслаждавате на игри с минимални ограничения, предлагам да не изисквате бонуси в бъдеще. Ако сте избрали да не изискате бонуса, вашите печалби щяха да бъдат обработени след стандартното изискване за залагане на 3x депозит без никакви проблеми.
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал нещо, ако имате нужда от допълнителни разяснения или ако мога да считам ситуацията за достатъчно обяснена.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
