НачалоЖалбиLuckyWins! Casino - Печалбите на играча се конфискуват от казиното.

LuckyWins! Casino - Печалбите на играча се конфискуват от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 295 €

LuckyWins! Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 14.10.2024 | Случаят е приключен : 18.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 дни
Превод

Играчът от Германия се регистрира в LuckyWins! Казино и, след като спечели €298,31 чрез реални пари, откри целия баланс погрешно заключен като бонус средства. Въпреки потвърждаването на грешката с поддръжката, проблемът остана неразрешен и играчът остана само с €30,33, липсвайки €295,58 в реални пари. Екипът по жалбите призна притесненията на играча, но обясни, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, което е довело до анулиране на печалбите поради неспазване на изискванията за залагане. Играчът потвърди разбирането на ситуацията, което доведе до затваряне на жалбата като отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, скъпи екип на CasinoGuru,


На 07.10.2024 г. се регистрирах като нов клиент в LuckyWins! Казино и направи депозит от €30,33 чрез DOGE. След като направих депозита, получих 100% бонус и безплатни завъртания като подарък за добре дошли.


Веднага след депозирането играх на слота „Sweet Bonanza 1000" и с баланс от €35,61 реални пари и €30,33 бонус средства , спечелих €298,31 (Идентификатор на залог: 71149043493027).

За да изпълня необходимите изисквания за 3x залагане, необходими за теглене, продължих да играя и завърших с общо салдо по сметката от €356,24 .


Съгласно общите условия за бонуси, бонусите са необвързващи (незалепващи) и истинските пари са отделни от бонус парите . Както бе споменато по-горе, печалбата беше постигната с истински пари , но показа целия баланс от €356,24 като бонус.


Веднага се свързах с поддръжката и те ми потвърдиха , че съм прав и системата погрешно е заключила цялата сума като бонус .

Мениджър трябваше да реши проблема и те обещаха да се свържат с мен по имейл.


За съжаление оттогава нищо не се е случило и днес, тъй като срокът на бонуса изтече, в сметката ми остава само сумата на депозита от €30,33.

По-конкретно, липсват ми €295,58 реални пари (€356,24 - €30,33 бонус = €325,91 --> €325,91 - €30,33 текущ баланс = €295,58 ).


Моля за вашата подкрепа по този въпрос. Качих всички необходими доказателства; ако нещо липсва, разбира се, ще го осигуря веднага.

Много ви благодаря предварително за положените усилия!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми eigene-willkommen.0j,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LuckyWins! Казино.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Получихте ли някакво последващо обяснение от казиното относно проблема?
  • Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно проблема?
  • Ако сте получили някакъв отговор, моля, препратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Първо благодаря много за бързата обработка!


Последният контакт с казиното по този въпрос беше на 7 октомври 2024 г.

Не получих повече обяснения по този въпрос. Казаха ми само, че нормалната поддръжка не може да помогне по този въпрос и че мениджърът трябва да се заеме с това. За съжаление обещаният отговор не дойде и нямам начин да се свържа директно с мениджър.


Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря за търпението.

Моля, разберете, че дори ако средствата са отделни, залагането на бонуса не е завършено. Следователно според правилата и условията вие имате право на вашите депозити, но всички печалби се губят.

Въпреки че не е напълно удобен за клиентите, по-рано решихме, че не считаме практиката и съпътстващите бонус условия за несправедливи.

Моля, уведомете ме, ако има информация, която може да съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Здравей Томас,


Благодаря ви за обратната връзка, за съжаление нещо не сте разбрали.


Не съм правил няколко депозита, а само един. Към този депозит беше кредитиран 100% бонус за добре дошли.

Бонусът за добре дошли е незалепващ и отделен от истинските пари . Истинските пари винаги се залагат преди бонус парите , поради което никога не съм използвал този бонус.


Както писах, залогът ми беше направен с реални пари, а не с бонус пари . Печалбите не са печалба, свързана с бонус парите, а реални пари .


Служител на казино дори ми потвърди писмено (качих стенограмата на чата за вас) , че съм бил абсолютно прав и че има системна грешка.

Системата погрешно е записала депозита (30,33 € Dogecoin + 100% бонус за добре дошли) не са разделени на €30,33 реални пари и €30,33 бонус пари , а просто всичко се брои като бонус .


Затова би било много хубаво, ако можете да се свържете с представител на казиното, за да изясните този проблем.


Благодаря ви предварително за усилията!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, eigene-willkommen.0j, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми eigene-willkommen.0j,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Разгледах този случай и трябва да изразя съчувствието си към вашата ситуация. Разбирам вашата гледна точка по отношение на използването на реални пари в играта ви, което ви накара да повярвате, че останалите изисквания за залагане на бонуси вече не са приложими, особено след като печалбите (най-вероятно по погрешка) бяха отразени в баланса ви с реални пари. Въпреки че признавам, че условията на бонуса може да не са били напълно ясни в този контекст, обичайна практика в индустрията е, че след като се поиска бонус, всички свързани условия за залагане трябва да бъдат изпълнени, независимо дали играта включва истински пари или бонус средства, докато бонусът е активен.

Казиното е споменало това в своите Условия и условия за бонуси

file

file

file


Освен това операторът на чат на живо спомена това:


file


Въпреки че мога да се съглася с вас, че от гледна точка на потребителското изживяване, ситуацията не е идеална; тъй като обаче не сте изпълнили изискването за бонус залагане, за да изтеглите печалбите си, балансът ви беше коригиран само спрямо вашия депозит с истински пари. Надявам се това да ви обясни ситуацията. Ако предпочитате да се наслаждавате на игри с минимални ограничения, предлагам да не изисквате бонуси в бъдеще. Ако сте избрали да не изискате бонуса, вашите печалби щяха да бъдат обработени след стандартното изискване за залагане на 3x депозит без никакви проблеми.

Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал нещо, ако имате нужда от допълнителни разяснения или ако мога да считам ситуацията за достатъчно обяснена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Михал,


Първо благодаря за подробното обяснение!


Намирам го за странно, защото правилата и условията изрично посочват, че истинските пари са напълно отделени от бонус парите (незалепващи се) и печалбите изобщо не са свързани с бонус парите.


Абсурдното е, че ми казват, че съм прав и че ще се свържат с мен по имейл, а това просто не се случва. Нарочно чаках и сега казват, че бонусът е изтекъл и не може да се възстанови. Това изобщо не е честно или правилно!

Също така се свързах отново с чата на живо днес и прикачих дневника на чата.


Ако това наистина е така, че всичко трябва да се счита за бонус, най-малкото, което може да се направи, е да се възстанови балансът на бонуса от €325,91.

Не е приемливо играчът да бъде накаран да чака (може би умишлено), докато бонусът изтече. Изрично попитах и ​​ми казаха, че някой ще се свърже с мен по имейл.


Затова ще бъда много благодарен, ако можете да ми помогнете да наложа възстановяването на бонусния баланс!


Благодаря Ви предварително!





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми eigene-willkommen.0j,

Въпреки че съм съгласен, че екипът за поддръжка е могъл да се справи със ситуацията по-ефективно, важно е да се отбележи, че системата на казиното по подходящ начин отмени или анулира печалбите поради неуспеха ви да изпълните изискванията за залагане. Признавам, че отговорите на агента за чат на живо, Пол, може да са довели до известно объркване по отношение на комуникацията на мениджърите; обаче последващият агент, Касиус, точно изясни, че мениджърите ще дадат само своето обяснение, което те направиха. Това пояснение не променя обстоятелствата, тъй като те потвърдиха, че сте имали три възможности: да продължите да играете, като всеки остатъчен баланс след изпълнение на изискванията за залагане се счита за пари; да продължите да играете и рискувате да загубите целия баланс; или да анулирате бонуса или да му позволите да изтече, което ще ви остави с първоначалния ви депозит. По същество това се случи.

Разбирам, че очаквахте имейла, но по-проактивен подход би бил да попитате за актуализации на следващия ден, вместо да чакате бонусът да изтече. След като бонусът изтече, повечето казино системи са проектирани така, че изтекъл бонус не може да бъде активиран отново. За съжаление, възстановяването на вашия баланс от €325,91 не е възможно. Ето защо, въпреки че разбирам, че ситуацията не е идеална от гледна точка на потребителското изживяване, балансът ви беше коригиран, за да отразява само действителния ви депозит, тъй като не изпълнихте изискванията за бонус залагане, необходими за теглене на печалбите ви, както вече споменах в моя предишен отговор.

Мога само да помоля казиното евентуално да ви издаде нов бонус, но това е всъщност единствената опция тук. Моля, уведомете ме, ако ситуацията е изяснена или имате нужда от помощ за нещо друго.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема eigene-willkommen.0j,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Здравей Михал,


Благодаря ви много за усилията, сега ситуацията е изяснена за мен и жалбата може да бъде приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Уважаеми eigene-willkommen.0j,

Благодаря ви за потвърждението. Разбирам, че решението на вашата жалба не отговаря на очакванията ви. Надявам се, че моето обяснение е предоставило по-ясно разбиране на възможните действия, които можете да предприемете, ако подобен проблем възникне в бъдеще. Силно препоръчвам да прегледате и да се запознаете с правилата и условията, свързани с всеки бонус, преди да го изискате, тъй като това може да помогне за предотвратяване на бъдещи разочарования. Ако имате някакви продължаващи въпроси относно конкретни правила, винаги е препоръчително да се свържете с поддръжката на казиното за разяснение. Ако установите, че отговорът от поддръжката на казиното не е задоволителен, напълно разумно е да се свържете на следващия ден за допълнителни разяснения.

Като се има предвид всичко това, радвам се, че ситуацията се изясни. Екипът на казиното е действал според своите правила и условия, така че за съжаление ще трябва да затворя тази жалба като отхвърлена.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини