Играчът от Нова Зеландия използва безплатни завъртания, които получава от казино след като направи депозит. След залагането на необходимата сума печалбите им възлизат на $7000. Въпреки това, когато се опитаха да изтеглят, балансът показа само $200. Играчът твърди, че правилата и условията на казиното не са били ясни относно максималния лимит за теглене, свързан с безплатните завъртания.
Направих петъчен депозит от 40 безплатни завъртания и използвах 40 безплатни завъртания.
Доколкото разбирам в правилата и условията на казината се казва, че за да облекчите петъчните безплатни завъртания, трябва да сте използвали бонуса за добре дошли.
Доколкото ми е известно, не съм използвал бонуса за добре дошли.
ООН знае, че това е изискване за петъчните безплатни завъртания.
Те все пак бяха приложени и добавени към моя акаунт. 40 безплатни завъртания Aztec Bonanza.
Играя с истинските си пари. След това изисквам 40-те завъртания.
Първо прочетох правилата и условията. И вижте, че ясно казват максимална печалба от $200 и залог от $5.
Правя $0,60c залози и печеля общо $14,00.
След това продължавам да залагам и в крайна сметка залагам необходимата сума, която смятам, че е 40x.
След като това стане, продължавам да играя и в крайна сметка печеля $7000,00NZD
Правя снимка на печалбите си и след това отивам на теглене и те изчезват напълно с $200,00, оставащи в сметката ми.
Никъде в T&C не се казва ясно, че максималното теглене е $200, там се посочват само печалби, което обикновено означава пари, направени по време на безплатните завъртания.
Доколкото знам за многото настоящи казина, в които съм регистриран, срещал ли съм някога такива възмутителни условия за бонуси.
Всъщност прочетох отново T&Cs. Смятам, че е измама да се вземат пари на ценни хора, тъй като контекстът на бонусите не е ясно посочен или написан в раздела за промоции.
Това е много объркващо за хората и трябва да бъде прегледано и коригирано от професионалист в казиното или онлайн по имейл. Само ако ми отговориха.
Здравей AnnieYum,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyWins! Казино. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Искали ли сте някога бонус преди това? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Въз основа на условията на казиното няма да има значение, ако максималната ви печалба може да бъде $200, тъй като все още можете да играете и да теглите всяка сума, така че те дори да не го споменават. Много казина го заявяват по този начин и винаги е дали максимални печалби или тегления, но все още означава същото.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Ник, благодаря ти за отговора.
Продължавайки напред, да, акаунтът ми вече е потвърден и веднага щом се регистрирах, качих всички необходими документи, което можеше да е само преди около 2 седмици. Имах първото си теглене (все още не е получено) преди около 7 дни и те го отказаха няколко пъти за доказателство за адрес и неправилни банкови данни, които всъщност бяха верни. Това щеше да е последният път, когато разговарях с тях. За тази победа имам оплакване, разбирам, че би било кошмар да говоря чрез чат, тъй като те прекратяват разговора, когато проблемът дори не е решен. Затова говорих в чата с молба мениджър да ми изпрати имейл директно, тъй като роботът не разбираше притесненията ми и на практика ме отхвърли. Оставих името си имейл адрес и притесненията си. По-рано исках бонуса за въртящо се колело (СРЕБРО) и наистина вярвам, че се опитах да направя този за добре дошли, но не мога да си спомня дали работи или не. Очевидно трябва да направите бонуса за добре дошли, за да направите бонуса от 40 завъртания? Но не мога да си спомня да съм чел тази информация в T&Cs! Спечелих, след като заложих бонуса си. Общата бонус печалба беше $14 даване или вземане. Направих $8 залози постепенно, знаейки кога имате бонус, вярвам, че е $5 залог Макс. Въпреки това. Вече беше заложено. До голяма степен заложено. Така че всяка победа след факта трябва да имам право. Много разочароващо, ако трябва да бъда честен, добре съм запознат с T&C и винаги бъди внимателен, когато използваш бонус. Благодарим ви за отговора и ще се свържем с вас скоро, надяваме се.
Здравей AnnieYum,
Вярваме, че след като залагането приключи, бонус правилата не трябва да се прилагат повече. Можете ли да препратите историята на залаганията си на nikolas.b@casino.guru ?
Точно Моите мисли. Въпреки това отидох в историята на екранните снимки и показва само последните 50 и всичко, което имам, е действителната екранна снимка на победата.
Здравей AnnieYum,
Можете ли да поясните колко беше балансът ви, когато завършихте изискването за залагане? Балансът на бонуса, генериран от безплатните завъртания, беше ли преместен в баланса с реални пари, след като приключихте със залагането?
Не съм сигурен за баланса, когато залагането е приключило. И аз ви изпратих имейл. Да, беше преместен в реални пари и с възможност за теглене. Изтеглих и дори 5 минути по-късно пълният баланс беше взет и ми оставиха $200 за теглене....
Здравей AnnieYum,
Моля, изяснете от кой имейл го препратихте, тъй като не можах да намеря никакви имейли от вас.
Здравей, съжалявам, мислех, че съм ти изпратил отговор по имейл, но се оказа, че не съм. По отношение на историята на залаганията не го показва. Изпратих имейл с късметлийски завъртания с искане за тази информация и все още нямам отговор. Без отговор на нищо. Все още мога да вляза и виждам до 50 залога. И избрани дати. Имам обаче екранна снимка на победата.
Благодаря ви AnnieYum за цялата препратена информация. Тъй като все още има неясни подробности, ще препратя жалбата ви до колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви AnnieYum, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да попитам LuckyWins! Казино за помощта им при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са ограничени, ако залагането е приключило предварително.
Благодаря ти!
Уважаеми Leeanna и екип на Casino Guru,
Съжаляваме да научим за вашия опит в нашето казино. Независимо от това, ние винаги се стремим да направим всичко възможно, за да осигурим възможно най-доброто забавление и обслужване в нашето казино.
Въпреки това виждаме, че след като вашите реални средства са изчерпани от баланса, вие сте поискали безплатни завъртания от бонуса Happy Friday (може да бъде прието или отхвърлено). Съгласно нашите условия за бонуси и специфичните условия за бонус Happy Hour, всяка печалба, генерирана от печалби от безплатни завъртания, е ограничена до 200 NZD и всяка прекомерна сума се намалява от системата веднага щом изпълните изискванията за залагане.
Приложена екранна снимка:
Веднага след като изпълних изискванията за залагане, балансът ми не беше намален. Той беше намален едва когато бяха спечелени близо $7000. Технически, ако това са правилата и условията на вашия бонус, той би бил намален много преди печалбите.
Благодаря ви за разяснението LuckyWins! Представител на казино. Бихте ли ми предоставили историята на залаганията на играча, за да мога да я прегледам допълнително? Можете да предоставите всякаква информация на моя имейл peter.c@casino.guru . Благодаря ви предварително за съдействието!
Уважаеми AnnieYum , представителят на казиното се свърза с мен, че не може да ми предостави исканата информация от бек офиса на платформата без съгласието на NDC, но ми казаха, че притежавате всички транзакции на този ден в историята на транзакциите. Бихте ли предоставили горепосочената информация на моя имейл? ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Уважаеми AnnieYum , тъй като казиното не може да ми предостави хронологията на залаганията и те също не предоставиха на вас пълната история, мога само да препоръчам да се свържете с The Gaming Authority, тъй като те имат повече опции и инструменти, за да помогнат на играчите. За да подадете жалба, трябва да се свържете с Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ), ще ви предоставя ръководство за това как да се свържете с тях на вашия имейл. Моля, уведомете ме как са отговорили на имейла ми ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock