Играчът от Финландия спечели 800 евро, след като изпълни изискванията за залагане на бонус, но акаунтът му внезапно беше закрит. След като се свързаха с отдела за обслужване на клиенти, те научиха, че казиното отрече тегленето на €500, твърдейки, че максималната печалба от бонуса е €100, въпреки че играчът печели след изпълнение на изискванията. Те търсят помощ, за да извадят липсващите 500 евро.
Получих 5 безплатни завъртания в това казино с бонус код и спечелих малко над €1 с тях. След това играх друга игра, в която първоначално спечелих €80 и продължих да играя известно време. След като изпълних изискванията за залагане на бонуса, увеличих залога си до €1 и в крайна сметка спечелих €800. Веднага изтеглих 500 евро и оставих останалата сума в сметката си. Изведнъж, докато играех, акаунтът ми беше затворен и вече не можех да вляза. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, за да разбера защо акаунтът ми е затворен и какво ще се случи с изтеглените ми средства. По-късно, след като отново отвориха акаунта ми, получих отговор, че максималната печалба с този бонус е €100, така че те анулираха заявката ми за теглене и върнаха €100 в акаунта ми. Могат ли наистина да направят това? Спечелих по-големите €800, след като изпълних изискванията за залагане, а не по време, така че със сигурност не могат да ми откажат печалбата? Но това направиха. Според мен, ако съм изпълнил изискванията за залагане за бонуса и след това съм спечелил €800, цялата тази сума трябва с право да е моя, нали? Изтеглих 100 евро, които ми върнаха в сметката. Но скъпи казино гуру, можеш ли да ми помогнеш да изтегля липсващите €500 в банковата си сметка?
Уважаеми Jarski88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Използвах кода XMAS02, който ми даде 5 безплатни завъртания. С тези безплатни завъртания спечелих около €1 и когато успях да го рециклирам, имах около €70-80 в акаунта си в играта. Има екранни снимки на разговора, който проведохме.
Ето екранна снимка на заявката за теглене.
Благодаря ви за отговора, Jarski88. Виждате ли във вашия потребителски профил, че балансът на истинските пари и бонус парите са разделени? Вашите първоначални бонус печалби бяха ли прехвърлени към баланса с реални пари, след като изпълнихте изискванията за залагане?
Да, показва бонуса и реалните пари отделно. Да, тези печалби бяха прехвърлени към баланса с реални пари, когато изпълних изискването за рециклиране.
Благодаря ви много, Jarski88, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви Jarski88, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да попитам LuckyWins! Казино за помощта им при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
здравей
Ние разбираме и съчувстваме на разочарованието на играча от тази ситуация.
Въпреки това, след внимателен преглед на тази жалба, нашите собствени записи и графика на събитията, със съжаление трябва да кажем, че решението за коригиране на баланса на играча е приложено правилно. Трябва също така да признаем, че пропуснахме важен детайл, когато играчът се свърза с нас за първи път и дали играчът отговаря на условията за тази промоция не беше проверено щателно.
Играчът участва в промоцията Lucky Xmas Wins. За пълния текст на Правилата и условията, които се прилагат за тази промоция, моля, вижте долната част на свързаната страница:
https://www.luckywins.com/christmas-calendar
Корекцията на печалбите на играча е направена изцяло в съответствие с Правилата и условията на тази промоция, по-специално тази точка:
„5. Максималната печалба от бонуси без депозит (включително FS бонуси без депозит) е 100 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 1000 NOK, 0,004 BTC, 1,4 LTC, 0,06 ETH, 0,8 BCH, 1478 DOG, 100 USDT. Максималната печалба от парични бонуси е 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50 000 NOK; 0,2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 КУЧЕТА; 5000 USDT.
Правилата и условията също ясно посочват, че промоцията не е достъпна за играчи от Финландия.
„10. Тази промоция не е достъпна за играчи от Финландия."
За да гарантираме точност, проверихме, че до този играч или други играчи от Финландия не са изпращани промоционални съобщения, свързани с тази оферта.
Ние признаваме, че тази подробност не трябваше да бъде пренебрегвана от нашия екип за обслужване на клиенти и че играчът трябваше да бъде информиран за това по време на първия си контакт и да бъде проверено по-задълбочено дали отговаря на изискванията за бонуса.
Надяваме се, че това изяснява нашата позиция по този въпрос и обяснява причината за това решение.
с уважение,
Луси @ LuckyWins
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
