LuckyWins! Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Направих първи депозит от $30 и получих бонус и 100 безплатни завъртания.. безплатните завъртания бяха дадени в серия от 25 всеки ден. На втория ден изиграх безплатните си завъртания и спечелих $6Aud.

Играх с тези пари и спечелих около час по-късно на Луната на Египет за $1710. Опитах се да изтегля печалбите си, след като изпълних изискванията за залагане.

Първоначално служителите искаха документи за потвърждение, включително моята лична карта и банкова карта.. Предоставих цялата информация, но те не можаха да обработят средствата към картата ми по технически причини и вместо това поискаха заявка за банков превод.. Направих тегленето на банков превод заявка и след заявката ми беше изпратен имейл, че парите са конфискувани и да се свържа с поддръжката за повече информация.

След като се свързах с поддръжката, те ограничиха печалбите ми до $200, тъй като в T&C е посочено, че парите, направени от безплатни завъртания, не трябва да надвишават 200 AUD. Той посочва само максималните пари, направени от. всеки бонус може да бъде $5000.

Неправилно е те да категоризират моите печалби като печалби от безплатни завъртания, тъй като парите не бяха направени, докато играх моите рундове с безплатни завъртания... Опитах се да обясня моя случай на помощния персонал, но лицето, с което имах работа, ми отговори само със своето обосновката е „това е наше решение".

Те ми върнаха 200 AUD, които изтеглих и те обработиха, но не съм доволен от услугата и бих искал цялата си сума, която спечелих.

благодаря

Уважаеми rigs3130,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си от печалби от безплатни завъртания при първи депозит? Проверих правилата за бонуси и ето какво открих:

„Максималната печалба от бонус безплатни завъртания е 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 йени; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 КУЧЕ; 200 USDT. Правилото се прилага и за всички промоции по имейл."

„За да заложите резултата от бонус/безплатни завъртания, трябва да направите залози за сума 40 пъти сумата на резултата от бонус/безплатни завъртания."

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус игра.

Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Доминика

Заложих резултата от моите печалби от безплатни завъртания, общата ми сума за теглене не дойде от 25 безплатни бонус завъртания. Играх с часове и заложих резултата, също така се посочва, че максималната сума на бонуса е 5000 в условията, които биха има повече смисъл за моята ситуация.

.

Ако общите ми печалби (1750), които се опитах да изтегля, освен това трябваше да бъдат заложени над 5$ AUD, които спечелих на безплатни завъртания (приблизително 260 AUD залагане), смятам, че персоналът трябваше да ме посъветва, вместо да конфискува печалбите ми.

Притеснявам се, че не намирате основания да продължите с жалбата ми. Следвах препоръката на този уебсайт от реферал и първата обратна връзка от клиента беше неговият положителен опит да спечели над 1800 от своите безплатни завъртания и да може да ги изтегли.

Уважаеми rigs3130, бихте ли споделили своята история на бонусите?

Също така, казиното предоставило ли ви е историята на играта ви?

Вярно ли е, че сте спечелили 5-6 AUD от безплатните завъртания и докато сте залагали тези печалби от безплатни завъртания, сте натрупали печалби от 1750 AUD?

Уважаеми/уважаема rigs3130,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Поисках от казиното моята история и преписи на чатове, но те не ми ги предоставиха... Имам доказателства за имейли, повтарящи исканията, тъй като казах, че търся съвет.

Не съм 100% сигурен дали все още бях във фазата на залагане за 5-6AUD, които спечелих от безплатни завъртания, или бях заложил напълно сумата и спечелих 1710 след залога.

Уважаеми rigs3130, имате ли историята на бонусите и историята на играта? Ако отговорът е да, моля, изпратете ги на моя имейл адрес dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното?

Благодаря ви много, rigs3130, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

благодаря ви

съоръжения3130

здравейте,

Благодарим ви, rigs3130, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да попитам LuckyWins! Казино за помощта им при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми казино гуру,

Въпросните печалби на играча са изплатени в съответствие с нашите бонусни условия. Премахнахме само прекомерна сума при теглене на играчи.

Максималните печалби от бонус безплатни завъртания са 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 йени; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2.8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 КУЧЕ; 200 USDT. Правилото се прилага и за всички имейл промоции.

Най-добри пожелания!

Luckywins!

Благодарим ви за актуализацията LuckyWins! Представител на казиното , можете ли да предоставите доказателства, че печалбите от $1710 са резултат от безплатните завъртания? Според играча безплатните завъртания са довели до печалби от $6,54 и едва след като са били използвани, допълнителните печалби са били натрупани. Ще се радвам, ако споделите историята на залаганията на играча на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте CasinoGuru

Мислех, че ще добавя своите акаунти и история на залагания, в случай че 14-дневният срок изтече и бих искал да покажа това, което в момента знам, че е вярно.

Моята текуща история на залагания в базата данни на акаунта на LuckyWins показва тук, че моите x25 безплатни завъртания са изиграни в 8:03 и моят залог е направен и завършен в 8:07.

Това е екранна снимка на живо, когато забелязах, че особено тази функция работи добре - Луната на Египет (доставчик на Fugasa) ..

Забележка: Време на екранна снимка в 8:39 (32 минути след попълване на сумата на бонуса за безплатни завъртания)

Същата характеристика като по-горе - все още печели добре.

Време на екранна снимка 8:44

Функцията е завършена, 8:46.

LuckyWins предлагал ли е някога безплатни завъртания за тази конкретна игра? Доколкото знам, това не беше одобрена игра, отговаряща на условията за използване на безплатни завъртания.

Не съм сигурен защо печалбите ми са „под въпрос" LuckyWins – надявам се да има отговор на историята на залаганията ми, така че CasinoGuru да може да отговори, тъй като аз лично смятам, че има по-важни случаи за тази платформа от този и се надявам да изчакам само 4 дни по-дълго.

Уважаеми rigs3130 , представителят на казиното ме информира, че не може да ми предостави историята на игрите и трябва да я поискам от вас. Тъй като вече предоставихте това, което е видимо за вас в акаунта, ние го покриваме. Благодарим ви, че споделяте проактивно!

Уважаеми LuckyWins! Представител на казиното , в настоящия момент играчът предостави друго доказателство, че печалбите са резултат от реални средства, ако не можете да предоставите достатъчно доказателства за вашата позиция или не постигнете компромис по въпроса, ще бъда принуден да затворя това жалбата като „неразрешена". Благодаря ви предварително за преразглеждането!

Това казино ме отвращава, предлагайки безплатни завъртания - 16 000 безплатни завъртания в промоция по имейл... това означава ли, че победителят си тръгва само с $200??..

Не съм играл онлайн покита, откакто те злоупотребяват с власт - това е убийство на герой... Ако хора са спечелили като мен и са успели да изтеглят пари, след като са използвали безплатни завъртания, проблемът трябва да бъде решен незабавно.. Игнорирането на сериозна жалба не не го накарай да изчезне и да ме изолират от общността не е начин бизнес, чието име се основава на Lucky Wins - това трябва да е най-лошата реклама и ако не искат да ми изплатят печалбите, трябва да променят името на домейна си на .co.uk

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Условията на бонуса са посочени по-горе -

Как да държим казиното отговорно за техните собствени правила в T&C?

И защо не предоставят историята ми на залагания? Нямам повече доказателства за моята история на залагания, тъй като беше изтрита от моя акаунт - и бих предположил, че ако спечеля повече от $200 в моите рундове с безплатни завъртания, това ще бъде налично в историята на залаганията.

Уважаеми rigs3130 , тъй като казиното не ми предостави никакви допълнителни доказателства, аз съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър