Играчът от Австралия спечели $1710, след като използва безплатни завъртания, но се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли печалбите си. Казиното ограничи печалбите му на $200, твърдейки, че парите от безплатните завъртания не могат да надхвърлят този лимит, въпреки твърдението му, че печалбите са генерирани от редовна игра. Не е доволен от услугата и иска цялата сума.
Направих първи депозит от $30 и получих бонус и 100 безплатни завъртания.. безплатните завъртания бяха дадени в серия от 25 всеки ден. На втория ден изиграх безплатните си завъртания и спечелих $6Aud.
Играх с тези пари и спечелих около час по-късно на Луната на Египет за $1710. Опитах се да изтегля печалбите си, след като изпълних изискванията за залагане.
Първоначално служителите искаха документи за потвърждение, включително моята лична карта и банкова карта.. Предоставих цялата информация, но те не можаха да обработят средствата към картата ми по технически причини и вместо това поискаха заявка за банков превод.. Направих тегленето на банков превод заявка и след заявката ми беше изпратен имейл, че парите са конфискувани и да се свържа с поддръжката за повече информация.
След като се свързах с поддръжката, те ограничиха печалбите ми до $200, тъй като в T&C е посочено, че парите, направени от безплатни завъртания, не трябва да надвишават 200 AUD. Той посочва само максималните пари, направени от. всеки бонус може да бъде $5000.
Неправилно е те да категоризират моите печалби като печалби от безплатни завъртания, тъй като парите не бяха направени, докато играх моите рундове с безплатни завъртания... Опитах се да обясня моя случай на помощния персонал, но лицето, с което имах работа, ми отговори само със своето обосновката е „това е наше решение".
Те ми върнаха 200 AUD, които изтеглих и те обработиха, но не съм доволен от услугата и бих искал цялата си сума, която спечелих.
благодаря
Уважаеми rigs3130,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си от печалби от безплатни завъртания при първи депозит? Проверих правилата за бонуси и ето какво открих:
„Максималната печалба от бонус безплатни завъртания е 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 йени; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 КУЧЕ; 200 USDT. Правилото се прилага и за всички промоции по имейл."
„За да заложите резултата от бонус/безплатни завъртания, трябва да направите залози за сума 40 пъти сумата на резултата от бонус/безплатни завъртания."
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус игра.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Заложих резултата от моите печалби от безплатни завъртания, общата ми сума за теглене не дойде от 25 безплатни бонус завъртания. Играх с часове и заложих резултата, също така се посочва, че максималната сума на бонуса е 5000 в условията, които биха има повече смисъл за моята ситуация.
.
Ако общите ми печалби (1750), които се опитах да изтегля, освен това трябваше да бъдат заложени над 5$ AUD, които спечелих на безплатни завъртания (приблизително 260 AUD залагане), смятам, че персоналът трябваше да ме посъветва, вместо да конфискува печалбите ми.
Притеснявам се, че не намирате основания да продължите с жалбата ми. Следвах препоръката на този уебсайт от реферал и първата обратна връзка от клиента беше неговият положителен опит да спечели над 1800 от своите безплатни завъртания и да може да ги изтегли.
Уважаеми rigs3130, бихте ли споделили своята история на бонусите?
Също така, казиното предоставило ли ви е историята на играта ви?
Вярно ли е, че сте спечелили 5-6 AUD от безплатните завъртания и докато сте залагали тези печалби от безплатни завъртания, сте натрупали печалби от 1750 AUD?
Поисках от казиното моята история и преписи на чатове, но те не ми ги предоставиха... Имам доказателства за имейли, повтарящи исканията, тъй като казах, че търся съвет.
Не съм 100% сигурен дали все още бях във фазата на залагане за 5-6AUD, които спечелих от безплатни завъртания, или бях заложил напълно сумата и спечелих 1710 след залога.
Уважаеми rigs3130, имате ли историята на бонусите и историята на играта? Ако отговорът е да, моля, изпратете ги на моя имейл адрес dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното?
Благодаря ви много, rigs3130, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви, rigs3130, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да попитам LuckyWins! Казино за помощта им при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Уважаеми казино гуру,
Въпросните печалби на играча са изплатени в съответствие с нашите бонусни условия. Премахнахме само прекомерна сума при теглене на играчи.
Максималните печалби от бонус безплатни завъртания са 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 йени; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2.8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 КУЧЕ; 200 USDT. Правилото се прилага и за всички имейл промоции.
Най-добри пожелания!
Luckywins!
Благодарим ви за актуализацията LuckyWins! Представител на казиното , можете ли да предоставите доказателства, че печалбите от $1710 са резултат от безплатните завъртания? Според играча безплатните завъртания са довели до печалби от $6,54 и едва след като са били използвани, допълнителните печалби са били натрупани. Ще се радвам, ако споделите историята на залаганията на играча на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
