Играчът от Германия, който беше потвърден от 2022 г. и беше теглил печалби преди това без проблеми, поиска теглене на 07/06/24. Заявката остана в процес на обработка и стандартните отговори на поддръжката не бяха разрешили забавянето. Играчът не успя да отговори на нашите последващи съобщения и въпроси, довели до отхвърляне на жалбата.
На 06.07.24 г. поисках теглене.
Имам потвърждение от 2022 г. и съм теглил успешно печалби преди. Обикновено отнемаха 1-2 работни дни, докато състоянието се промени от „Обработва се" на „Прието" и получих печалбите си незабавно.
Този път обаче това не се случи.
Заявката се обработва от 06.07.2024 г. и поддръжката продължава да ми дава стандартни отговори, че не би трябвало да отнеме много повече време, за да бъде пусната.
Никога преди не съм имал проблеми и винаги съм бил доволен, но сега не съм сигурен дали някога ще получа печалбите си.
Уважаеми pip012301,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
