НачалоЖалбиLuckyWins! Casino - Оттеглянето на играча се забави.

LuckyWins! Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: Can$1 250

LuckyWins! Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 18.7.2024 | Решена : 8.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Британска Колумбия беше поискал теглене, но въпреки предишни успешни тегления с помощта на приложението MuchBetter, все още чакаше средствата. След като информираха казиното за прекъсване на хазарта, те започнаха разследване, без да предоставят актуализации и само изпращат шаблонни съобщения в отговор. По-късно казиното отхвърли искането му за теглене чрез приложението MuchBetter и го посъветва да използва друг метод, който той не можеше да използва. Проблемът е решен, тъй като играчът потвърди получаването на парите си. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Верифицирах се на този уебсайт преди няколко месеца и от самото начало имах проблеми с метода на теглене. След много напред-назад те предложиха метод, наречен приложение „MuchBetter". Това е добре познат метод за депозити и тегления на пари в онлайн казина. Имах няколко успешни тегления, използвайки това приложение на уебсайта им. Последното ми успешно теглене със същото приложение беше на 27 юни 2024 г. На следващия ден, на 28 юни 2024 г., поисках ново теглене и информирах агента, че искам да си почина от хазарта. Изведнъж те ми казаха, че трябва да проучат допълнително процеса на оттегляне. Сега, след три седмици (18 юли), все още чакам парите си. Те не са ми дали никакви актуализации за тяхното разследване и ми изпращат само шаблонни съобщения, когато се свържа с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми amirhparizi94,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LuckyWins! Казино.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Искали ли сте самоизключване във вашия акаунт, докато чакате теглене?

Проверих раздела за отговорни игри в казиното и открих това: https://www.luckywins.com/responsible-gaming

Граница на охлаждане. Можете да зададете период на охлаждане за определен период от време. Докато лимитът е активен, не можете да депозирате в Казиното и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти, въпреки че можете да изтеглите оставащите средства през този период . Периодът на размисъл се прилага незабавно към вашия акаунт. След изтичането му вашият акаунт автоматично ще бъде повторно активиран.
Лимит за самоизключване. Можете да зададете лимит за самоизключване за определен период от време. След като направите това, вашият акаунт на играч незабавно ще бъде деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за зададения период. Няма да можете да депозирате или теглите средства, когато лимитът е активен . След изтичането му вашият акаунт автоматично ще бъде повторно активиран.
  • Бихте ли споделили комуникацията си с поддръжката на казиното по темата? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Томас,

Благодаря ви за вашето съобщение. Не, не съм се самоизключил. Току-що казах на агента, че планирам да направя това след това оттегляне и това се случи. Приложено можете да намерите последния разговор, който проведох с агента на живо със същия шаблон, който получих през последните три седмици!


Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

file

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

АКТУАЛИЗАЦИЯ: Току-що отхвърлиха молбата ми и ме помолиха да се оттегля, като използвам друга опция. Не мога да използвам други опции. Депозирах парите си с това приложение и искам да използвам същия метод за теглене като последните няколко пъти. Току-що казаха, че не можем да ви кажем защо, но няма да обработим тегленето с помощта на приложението „Much Better".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми amirhparizi94,

благодаря за актуализацията.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

  • Получихте ли някакви конкретни инструкции относно използването на различен метод на плащане, като например необходимостта от депозит, конкретния метод на плащане, който трябва да използвате и т.н.?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема amirhparizi94,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здрасти

Въпросът е решен и си получих парите.


Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми amirhparizi94,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини