Играчът от Германия не успя да изтегли средства, след като акаунтът му беше деактивиран, като казиното се позова на нарушение на условията за бонус. Той настоя, че се е придържал към правилата и е залагал само с истински пари, след като изпълни изискванията. Той поиска разяснение относно твърдяното нарушение. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, не мога да повярвам какво ми се случи току-що в това казино. Поисках 3 тегления и все още имах 250 евро в сметката си, мисля. След това трябваше да вляза отново, но не се получи, защото ми деактивираха акаунта. Те твърдят, че съм нарушил условията на бонуса, като съм залагал твърде много пари, докато съм играл с бонус средства. Това е абсолютна глупост; Знам, че не можете да залагате повече от 5 евро и аз не го направих. Трябва да ми покажат играта и залога, който уж съм направил. Това е абсолютно безобразие. Заложих 2400 евро и след това направих по-високи залози с истински пари. Но изглежда не съм единственият, на когото се е случило това в това казино, както прочетох. Моля, помогнете ми; Никога не съм нарушавал правилата за бонус.
Здравей Lolek100,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyWins! Казино. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Проверен съм от май 2024 г. С бонуса получих 200 процента бонус и 100 безплатни завъртания. Депозирах 30 евро. Акаунтът ми отново е отключен. Писах и на един служител и го попитах каква игра е, че залагам над лимита от 5 евро. Той каза, че е надпревара с балон от еволюция. И аз играх това, но само със залог от 50 цента. Исках да ми изпрати нещо, което доказва, че съм заложил над 5 евро. Той каза, че не може да направи това. Вместо това сега искат последния депозит чрез Mi Finity. Това беше през август и Mi Finity не съхранява данни за повече от 3 месеца, така че не мога да го докажа в момента. Въпреки това бих искал доказателство за моя предполагаем залог от над 5 евро.
Здравей Lolek100,
Възможно ли е да препратите пълната си история на залагане (особено с датите, когато бонусът е бил активен), заедно с комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
