Играчът от Германия беше излязъл и бил забранен от всички казина Hollycorn и Dama без посочена причина. Играчът е играл с бонус, който е почти реализиран, и все още не е потвърдил акаунта си. Тя обаче не е успяла да осигури цялата необходима комуникация между нея и казиното. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да разшири разговора и да събере повече информация, играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Добър ден, надявам се да ми помогнете.
Преди два дни направих депозит в LuckyWins и спечелих 1000 евро в рамките на половин час. Малко след това бях излязъл от акаунта си и не можах да вляза.
След това получих имейл, в който се казваше, че съм бил забранен от всички казина Hollycorn и Dama без никакви причини. Нищо лошо не съм направил, нито съм извършил нарушения. Фактът, че някой понякога се среща с приятели за игра или играе със снаха ми, не е забрана. Свързах се с чата на живо, за да поискам възстановяване на депозита ми, но те казаха, че им трябва време и трябва да потвърдя самоличността си. Как обаче може да работи това, когато не мога да се върна в акаунта си. В днешно време трябва много да се внимава къде депозират пари. Надявам се на вашето съдействие. Приятен ден и сърдечни поздрави.
Уважаеми Drit001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Дойде с бонус, но бонусът беше много близо до изпълнение. Дори не успях да проверя профила си. Винаги правете това след победа. И за съжаление не получих всички разговори по имейл.
Благодаря ви много за отговора, Drit001. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
