Играчът от Бавария беше спечелил €1200 в казиното и въпреки че акаунтът й беше верифициран и тегленията бяха одобрени, средствата все още не бяха депозирани. Казиното твърди, че чака банката да обработи тегленията, но играчът намира това забавяне за необичайно, тъй като обикновено получава тегления в рамките на няколко часа. След изчакване и потвърждение, че средствата в крайна сметка са изплатени, жалбата беше маркирана като разрешена.
Здравейте, спечелих €1200 в гореспоменатото казино. Сметката ми беше успешно потвърдена и двете ми тегления бяха одобрени. Парите обаче не са депозирани в сметката ми. Сега казиното ме освобождава, казвайки, че трябва да изчакам 10 дни, докато банката обработи моите тегления. Никога досега не съм изпитвал това с никое казино. Всички тегления винаги са били в сметката ми в рамките на няколко часа. Вече чакам 2 дни.
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми Klares488,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря ви за помощта и отговора. Ще изчакам и ще ви уведомя, ако парите не се появят в сметката ми след 2 седмици! благодаря
Здравейте, парите са изплатени. Бих искал да съобщя, че жалбата ми е успешно разрешена. много ви благодаря
Уважаеми Klares488,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
