НачалоЖалбиLuckyStart Casino - Тегленето на играча се забавя от проверка на документи.

LuckyStart Casino - Тегленето на играча се забавя от проверка на документи.

Автоматичен превод:

Сума: 80 €

LuckyStart Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.1.2024 | Случаят е приключен : 27.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Германия чакаше одобрение за първото си оттегляне от 5 януари. От казиното многократно са й искали документ за последния й депозит, който тя вече е предоставила. Въпреки това, казиното отново отмени заявката й за теглене, въпреки че тя представи необходимото доказателство. Играчът беше качил пълно банково извлечение в PDF файл, за да потвърди акаунта си, но одобрението все още чакаше. За съжаление, играчът избра да заложи баланса си от €80 поради забавянето. Не успяхме да помогнем повече, тъй като играчът вече не се нуждаеше от помощ при тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, чакам одобрение за първото си теглене от 5 януари.

Многократно са ми искали документ за последния ми депозит, който вече съм качил преди два дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа QueenLea,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Доказателството за последния ви депозит ли е единственият документ, който все още не е одобрен?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

И така, те току-що отново отмениха заявката за теглене, въпреки че вече бях изпратил точното доказателство, което се изискваше преди 3 дни.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Можете ли да потвърдите дали сте изпратили доказателството за депозит като PDF файл? Или го изпратихте само като скрийншот?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Така че, за да потвърдя банковата си сметка, трябва да кача пълно банково извлечение в PDF файл за периода 05.01.2024 г. - 01.11.2024 г.

Качих PDF-то около 2 сутринта днес.

И каза на отдела за обслужване на клиенти, който каза, че ще го препрати. Сега чакам.. 😊🙏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Бихте ли ми казали дали изявлението ви е одобрено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема QueenLea,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здравей не Мисля, че все още е в процес на преглед. Но вече не ми пукаше, защото след като написах последния си коментар тук, отново чаках почти цели 3 дни и всеки ден исках поддръжка. И тогава просто заложих 80 евро. Защото мога и без такива сополиви страници.

Но благодарение на екипа на Casino Guru за техните усилия, вие сте наистина здрави ❤️🎰🙏☺️

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Това е срамота. Съжалявам да чуя, че сте нарушили баланса си. Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини