НачалоЖалбиLuckyStart Casino - Тегленето на играча се забавя от проверка на документи.

LuckyStart Casino - Тегленето на играча се забавя от проверка на документи.

Автоматичен превод:

Сума: 80 €

LuckyStart Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.1.2024 | Случаят е приключен : 27.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Германия чакаше одобрение за първото си оттегляне от 5 януари. От казиното многократно са й искали документ за последния й депозит, който тя вече е предоставила. Въпреки това, казиното отново отмени заявката й за теглене, въпреки че тя представи необходимото доказателство. Играчът беше качил пълно банково извлечение в PDF файл, за да потвърди акаунта си, но одобрението все още чакаше. За съжаление, играчът избра да заложи баланса си от €80 поради забавянето. Не успяхме да помогнем повече, тъй като играчът вече не се нуждаеше от помощ при тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, чакам одобрение за първото си теглене от 5 януари.

Многократно са ми искали документ за последния ми депозит, който вече съм качил преди два дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа QueenLea,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Доказателството за последния ви депозит ли е единственият документ, който все още не е одобрен?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

И така, те току-що отново отмениха заявката за теглене, въпреки че вече бях изпратил точното доказателство, което се изискваше преди 3 дни.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Можете ли да потвърдите дали сте изпратили доказателството за депозит като PDF файл? Или го изпратихте само като скрийншот?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Така че, за да потвърдя банковата си сметка, трябва да кача пълно банково извлечение в PDF файл за периода 05.01.2024 г. - 01.11.2024 г.

Качих PDF-то около 2 сутринта днес.

И каза на отдела за обслужване на клиенти, който каза, че ще го препрати. Сега чакам.. 😊🙏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Бихте ли ми казали дали изявлението ви е одобрено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема QueenLea,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здравей не Мисля, че все още е в процес на преглед. Но вече не ми пукаше, защото след като написах последния си коментар тук, отново чаках почти цели 3 дни и всеки ден исках поддръжка. И тогава просто заложих 80 евро. Защото мога и без такива сополиви страници.

Но благодарение на екипа на Casino Guru за техните усилия, вие сте наистина здрави ❤️🎰🙏☺️

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Това е срамота. Съжалявам да чуя, че сте нарушили баланса си. Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини