Играчът от Русия чака изплащане от 25 септември. Казиното многократно е изисквало допълнителни документи и въпреки ежедневните запитвания за забавянето, тегленето все още се обработва. Жалбата беше разрешена, тъй като тегленето на играча беше изплатено.
Като цяло чакам изплащането си от това казино от 25 септември. Искаха ми нови документи безкрайно 3 дни. На 28 септември ме помолиха да изпратя отново адреса на портфейла и сумата за изплащане, което направих. Сега чакам вече 5 дни. Пиша им всеки ден и те продължават да казват, че заявката ми за теглене се обработва и че скоро ще получа печалбите си. Просто търпението ми се изчерпа. Аз съм търпелив, но когато ти дават един и същ отговор всеки ден, става уморително. 
Здравей slivik1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyStart Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не знам в кой момент акаунтът ми беше напълно потвърден. Първо ми поискаха паспорт и разрешително за престой не по-старо от 90 дни. Преди зареждането попитах дали е необходимо селфи с паспорт, тъй като други казина поискаха това. Те отговориха не. Качено банково извлечение, регистрация в паспорта, паспорт. После поискаха селфи с паспорт - качих селфи с паспорт. Всичко това беше бързо проверено и потвърдено. След това те започнаха да искат екранни снимки на транзакции от крипто портфейла и поискаха да потвърдят движението на средствата. Изпратих екранни снимки на моите транзакции, също така потвърдих, че преди да направя депозит в тяхното казино, спечелих в друго казино и потвърдих, че парите идват от портфейла ми с криптовалута към картата, и предоставих извлечение. Те не бяха доволни, че направих екранни снимки от крипто портфейла в разширението, но трудността беше, че имах крипто портфейл (разширение на браузъра), те ме помолиха да направя екранни снимки от приложението, някак си импортирах портфейла си в мобилното приложение и им предостави екранни снимки. Изглежда, че успях да го преживея по някакъв начин, защото им обясних, че наистина не разбирам крипто портфейли и предоставих каквото беше по силите ми. Проверяваха всичко това около 3 дни. След това поискаха да бъдат верифицирани по Skype. Работя много, разбрахме се във вторник, казах им часа. Тогава те казаха - по решение на администрацията на казиното решихме да извършим плащането без видео потвърждение и отново да им предоставим сумата за плащане + адреса. Радвах се, че ще ми платят спешно, но чакам вече 5 дни. Те казаха по-рано, че са обработили моята заявка за плащане, но по някаква причина поради някаква грешка плащането не е преминало. Те направиха заявката отново и също диагностицират грешката, така че второто плащане да е успешно. Регистрирах се в това казино за първи път през някакъв форум на 17 септември и едва на 24 септември направих първия си депозит, използвайки 120% бонус, който те предложиха в размер на 3723 RUB. Имах голям късмет. Последният път, когато общувах с тях беше днес относно моето плащане, кога ще бъде, прикачих екранни снимки на отговора на поддръжката. Наистина искам да си взема печалбите.
Пълните печалби бяха изплатени. Това беше първият ми депозит и имах голям късмет. Тъй като акаунтът беше блокиран по неизвестна за мен причина - Доскоро не вярвах, че ще изплатят... Жалбата беше разрешена, все още огромно уважение към това казино.
Ако нещо се промени в бъдеще, ще се радвам да играя с вас.
Уважаеми slivik1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
