Играчът от Австралия беше деактивирал почти всички свои акаунти в онлайн казино без обяснение и беше загрижен за тегленето на парите си. Екипът по жалбите комуникира с играча и казиното, потвърждавайки, че играчът е получил всички дължими средства. Въпреки искането на играча за обяснение за закриването на сметката, казиното не беше длъжно да посочи причина. Жалбата беше отбелязана като разрешена, тъй като финансовият проблем беше уреден.
По някаква причина бях деактивирал почти всички мои акаунти в онлайн казино, но никой не може да ми каже защо. Ще ми изтеглят парите, но никой не ми казва защо
Уважаеми rickyevans76,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LuckyStart Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Играя с luckystart от близо година и съм на 2-ро от най-високо ниво във vip програмата. Похарчих много пари с тях. Не се притеснявам, че не си получавам парите, те помагат с това, но това, което не разбирам, е защо никой не може да ми каже какво се случва и ако смятат, че съм изневерявал, защо не ме попитаха за това, преди да ме блокират на повечето онлайн казина. Бих знаел как да изневерявам, за да не разбера какво съм направил погрешно.
Бихте ли споделили опитите си да комуникирате проблема с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Благодаря ви много, rickyevans76, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, rickyevans76 ,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, преди да го направя, имам няколко въпроса, за да изясня ситуацията. Също така, имайте предвид, че казиното има право да закрие всеки акаунт в казиното по всяко време и без да посочва причина. При условие, че ще изплати напълно оставащия ви баланс, ние трябва само да приемем тяхното решение и трябва да се съсредоточим само върху обещаното изплащане.
Предоставихте ли на казиното всички искани подробности за изплащане на оставащия ви баланс? Не виждам реакция от ваша страна в историята на комуникацията, която споделихте с колегата ми по-рано (моля, вижте екранната снимка по-долу).
Ако не сте предоставили всички данни, които са ви поискали, е ясно, че никой няма да обработи плащането.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
поздрави на всички
Въз основа на актуализацията, получена от потребителя по имейл, ние затваряме жалбата, тъй като считаме въпроса за разрешен.
" Да, получих всички дължими пари, но бих искал причина. Бях на много високо ниво, преди акаунтът да бъде закрит "
Благодарим ви, rickyevans76, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Що се отнася до втората част от имейла ви, причина - за съжаление беше обяснена по-горе. Казиното не е длъжно да посочва причина за закриване на сметката и ние приемаме решението му, ако изплати целия оставащ баланс. В случай, че настоявате за разяснение относно закриването на акаунта, препоръчвам ви да се свържете само с отдела за поддръжка на клиенти на казиното или с органа по хазарта, от който се регулира казиното (например чрез жалба).
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
