поздрави на всички
Въз основа на актуализацията, получена от потребителя по имейл, ние затваряме жалбата, тъй като считаме въпроса за разрешен.
" Да, получих всички дължими пари, но бих искал причина. Бях на много високо ниво, преди акаунтът да бъде закрит "
Благодарим ви, rickyevans76, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Що се отнася до втората част от имейла ви, причина - за съжаление беше обяснена по-горе. Казиното не е длъжно да посочва причина за закриване на сметката и ние приемаме решението му, ако изплати целия оставащ баланс. В случай, че настоявате за разяснение относно закриването на акаунта, препоръчвам ви да се свържете само с отдела за поддръжка на клиенти на казиното или с органа по хазарта, от който се регулира казиното (например чрез жалба).
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Greetings all,
Based on the update received from the user via email, we are closing the complaint since we consider the matter resolved.
"Yes I have received all moneys owed but I would like a reason. I was at a very high level before account was closed"
Thank you, rickyevans76, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As for the second part of your email, a reason - unfortunately, it was explained above. The casino is not obliged to provide a reason upon account closure, and we accept its decision if they pay all the remaining balance out. In case you insist on clarification regarding the account closure, I recommend you only contact the casino's Customer Support or the gaming authority the casino is regulated by (through a complaint for example).
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)