Играчът от Обединеното кралство беше депозирал 20 евро и спечели около 1000 евро, но тегленето беше отменено поради непълна проверка на документите. След като заложи допълнително, той се опита да изтегли 2840 евро, но беше информиран, че е надхвърлил правилото за максимален залог, което никога не е било обяснено по-рано. Екипът по жалбите не успя да проучи допълнително проблема поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Депозира 20 евро. Спечели около 1000 евро. Изтеглих го, но това беше отменено от казиното - те изпратиха имейл със съвет, че е така, защото не съм проверил документите си, но това вече беше завършено, така че не е вярно. Продължих да залагам на казино, слотове и блекджек/рулетка. В крайна сметка изтеглих 2840, но след това охраната каза, че съм превишил правилото за максимален залог - но това никога не ми беше обяснено. На сигурността бяха необходими 3 дни, за да стигне до това заключение след всички проверки на KIC. Охраната можеше да уведоми за това при всяка възможност, но не го направи, що се отнася до мен, балансът ми можеше да се тегли. Наистина тъжна практика, тъй като това са парите, които променят живота ми и вместо това съм оставен да се боря за тях и имам значителни проблеми с психичното здраве.
Уважаеми hrnb1993,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с LuckyPays Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или връзка.
Правилно ли разбирам, че всичките ви печалби са анулирани от казиното?
Бихте ли могли да потвърдите, че всички ваши документи за самоличност са одобрени по време на проверката на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Бих завършил залагането на бонуси, дори изключвайки всякакви предполагаеми залози над лимитите на техните правила и условия. Първият ми опит за теглене беше отменен от казиното и моите средства за теглене бяха върнати в баланса ми, въпреки че по-късно той ги конфискува. Продължавам да залагам и печеля още повече с моя баланс за теглене. Проверките KYC бяха завършени преди първият ми опит за теглене да бъде отменен от търговеца. Повечето печалби са натрупани след приключване на бонус залагането
За избягване на всякакви съмнения – бях завършил проверките на KYC в момента на първото си теглене. Когато LuckyPays цитира, трябваше да проверя - това не беше точно. Ако средствата ми, които в този момент бяха означени като изтеглени, бяха неизтеглени, със сигурност трябваше да бъда уведомен на този етап. Lucky pays вече блокира акаунта ми
Казиното при конфискуване на печалбите ми върна сметката ми обратно на €20 с жест на добра воля да изиграя бонуса отново! Уау...
Нашата позиция спрямо максималния разрешен залог е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, просто като факта, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
