НачалоЖалбиLuckyPays Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

LuckyPays Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 18343

Сума: 34 000 €

LuckyPays Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 1.8.2024 | Нерешена : 23.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Швеция беше спечелил близо 44 000 евро в luckypays.io, само за да бъде информиран за лимит на печалба от 5 000 евро за 24-часов период, както е посочено в правилата и условията. След преговори казиното позволи на играча да задържи 10 000 евро, но конфискува 34 000 евро от сметката. Играчът постави под въпрос законността на това действие. Екипът по жалбите се опита да посредничи с казиното, твърдейки, че горната граница на печалбата е несправедлива за игра с истински пари. Казиното обаче не отговори, което накара екипа да категоризира жалбата като неразрешена поради липса на сътрудничество, като същевременно отбеляза липсата на защита на играчите от лицензиращия орган в Коста Рика.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте,

Създадох акаунт в luckypays.io и играх, като спечелих близо 44 000 евро без никакви бонуси или подобни промоции. На следващия ден получих обаждане от акаунт мениджър, който ме информира, че съм просто стандартен играч при тях и че има ограничение за печалба от максимум 5000 евро за период от 24 часа, което е споменато в техните условия и условия 8.1.1. След известно обсъждане те се съгласиха да ми позволят да задържа 10 000 евро, но взеха 34 000 от сметката ми. Законно ли е казино да прави това? Имам чувството, че съм ограбен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Huskoo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с акаунта си в luckypays.io.

За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да продължим с вашия случай, бихте ли предоставили следните подробности:


  • Комуникационни записи: Можете ли да споделите някаква кореспонденция или записи от разговора с мениджъра на акаунта, който ви е информирал за лимита за печалба и последващото споразумение?
  • Информация за акаунта: Има ли някакви допълнителни подробности за състоянието на вашия акаунт или взаимодействия с казиното, които смятате, че може да са уместни?
  • Натрупани печалби: Активирали ли сте бонус, когато сте направили последния си депозит с истински пари?


Ако имате подходяща комуникация, която още не сте споделили, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Здравейте,


Обадиха ми се по телефона, така че нямам чат или нещо подобно, но имам скрийншотове, на които се вижда, че са ми премахнали около 34 000 от акаунта.

Имам и номера на човека, с когото говорих, в случай че е интересно.


Не използвах никакъв бонус, когато депозирах пари в сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Huskoo,

Прегледах общите условия и установих следното ( тук ):


8. Изплащане на печалби

8.1 Всички изчистени печалби ще бъдат кредитирани във вашата сметка и ще бъдат достъпни за теглене, предмет на настоящите Условия, нашите прегледи на сигурността и всички лимити за теглене, които може да наложим от време на време и които ще ви съобщим преди подаване на вашата заявка за теглене. Към момента на писане нашите лимити за теглене по подразбиране са:

(a) максимум 4000 евро на ден (или еквивалент във всяка валута);

(б) максимум €10 000 на седмица (или еквивалент във всяка валута); и

(в) максимум 20 000 евро на месец (или еквивалент във всяка валута).

8.1.1 Максималната кумулативна печалба от всички казино игри (с изключение на прогресивни печалби от джакпот) за всеки 24-часов период от време за всеки клиент трябва да бъде ограничена до 100 000 евро (или равностойността във валута) за VIP потребители, 25 000 евро (или равностойността във валута) за средни потребители на ниво и 5000 евро (или еквивалент в друга валута) за стандартни потребители. Ако сте направили залог или залог, който отвежда печалбите ви над лимита в рамките на 24-часовия период, ще ви бъдат изплатени до 100 000 евро за VIP потребители, 25 000 евро за потребители със средно ниво и 5 000 евро за стандартни потребители (или валута еквивалент) за потребители, които не са VIP, и всички свръхпечалби могат, по наша преценка, да бъдат анулирани изцяло.


Дори ако условията се различават между VIP играчи и стандартни потребители, ние вярваме, че печалбите от истински пари никога не трябва да се ограничават.


  • Можете ли да потвърдите дали сте получили поне €10 000 от общите си печалби?
  • Освен това, колко общо сте депозирали?

Благодаря ти.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте,

Имам изплатени 10 000 от сметката на играта, но все още не са пристигнали в банковата ми сметка.


Депозирах 550 евро собствени пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Huskoo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Huskoo,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим LuckyPays Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино LuckyPays,

Въпреки че разбирам, че вашите правила и условия очертават максимална кумулативна печалба от всички казино игри в рамките на 24-часов период, според нашия кодекс за справедливи хазартни игри , ние не считаме тези правила за справедливи, когато се прилагат към игра с истински пари, освен ако не са упълномощени от закони или разпоредби.

file

В нашия ангажимент да подобрим индустрията за онлайн игри чрез насърчаване на сигурна и справедлива среда както за играчите, така и за казината, любезно ви моля да преразгледате решението си да загубите печалбите на играча. Ако играчът е спечелил печалбите си в съответствие с вашите установени стандартни за индустрията правила, справедливо е той да получи пълната сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Huskoo,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Както споменах по-рано В нашия ангажимент да подобрим индустрията за онлайн игри чрез насърчаване на сигурна и справедлива среда както за играчите, така и за казината, ние не считаме правилата, които казиното е използвало във вашия случай, за справедливи, когато се прилагат към игра с истински пари, освен ако не са упълномощени от закони или разпоредби. Доколкото ни е известно, такова правило не се изисква в Коста Рика. За съжаление, екипът на казиното не реагира на запитванията ми, което ни оставя без друга алтернатива, освен да категоризираме тази жалба като неразрешена - Срещу кодекса за честни хазартни игри.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Въпреки че LuckyPays Casino изглежда е лицензирано в Коста Рика, жалко е, че по същество няма защита на играчите, предоставена от лицензиращия орган в Коста Рика. Тъй като няма начин за подаване на официална жалба до лицензиращия орган, няма други действия, които могат да бъдат предприети. Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини