Играчът от Холандия беше поискал теглене преди три седмици след депозиране и игра на рулетка. Въпреки че опцията за теглене се появи на следващия ден, казиното непрекъснато връщаше средствата му в сметката му и той намери екипа за поддръжка за безполезен и агресивен. След комуникация с екипа за оплаквания, проблемът беше решен и казиното му изплати средствата. Впоследствие жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Здравейте, депозирах 5 x 100 евро, играех рулетка, нямах толкова късмет, имах 1 удар от 360 сега исках да спра да играя и в крайна сметка изтеглих 240, но нямаше опция за теглене, така че се свързах с поддръжката, бях номер 22 в списъка, поддръжката беше агресивна и каза ми, че не съм прав и прекъснах комуникацията на следващия ден, имаше опция за теглене, само че те продължават да връщат средствата ми обратно в сметката поддръжката е ужасна, не е много полезна. Съжалявам за английския
благодаря ви
Мартин
Скъпи 19neveer,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли могли да посочите кои методи на плащане са налични за вас, за да изтеглите печалбите си от казиното?
Получихте ли някакво обяснение защо заявката ви за теглене е била отменена от казиното?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей Вероника, благодаря ти за бързия отговор
в началото нищо само депозит банков превод по-късно казиното добави банков превод
но когато въведа банковия си код и го назова, името ми не се приема.
Не, никога преди не съм теглил в казиното
казиното никога не пита или има бутон за потвърждение
благодаря ви отново
Мартин
здравей Вероника, можеш да затвориш жалбата, че казиното е изплатило средствата
благодаря ви отново за помощта
най-добри пожелания
Мартин
Скъпи 19neveer,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
