Играчът от Обединеното кралство беше спечелил 330 евро, но не успя да изтегли поради съобщение „няма наличен метод на плащане“, въпреки че успешно изтегли 550 евро преди два дни. Казиното позволяваше депозити, но не и тегления, а поддръжката препоръча изчистване на бисквитките и кеша на браузъра, което не реши проблема. В крайна сметка проблемът беше коригиран от казиното и жалбата беше маркирана като разрешена.
Играх в това казино няколко дни, след което спечелих 550 евро. изтеглям без проблеми.
Вчера спечелих 330 евро и отидох на теглене и пише „няма наличен метод на плащане", което беше странно, като се има предвид, че имах теглене преди 2 дни. пак ще ми позволят да депозирам, но не и да тегля.
Свързах се с поддръжката безброй пъти и те продължават да ми казват да изчистя бисквитките/кеша и хронологията от телефона си. проблемът е техният сайт, а не моят браузър. Бях пробвал сайта на моя служебен компютър, телефона на приятелите ми и домашната ми мрежа, не можем всички да грешим.
Освен това, ако това беше проблем с мрежата, тогава нямаше да мога да депозирам.
губя вяра, че ще си върна 330 евро.
Здравей elained88,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyPays Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Какъв метод на плащане използвахте за теглене преди? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Предложиха ли ви някакъв вид ръчно теглене, докато проблемите не бъдат разрешени?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Благодаря ви много за отговора.
Luckypays вече коригира проблема.
Благодаря за помощта
Илейн
Уважаеми elained88,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
