Играчът от Обединеното кралство спечели 680 евро и се опита да изтегли 550 евро, но сега не може да влезе в акаунта си, получавайки само празен екран на множество устройства. След като се свърже с чат на живо и изпробва предложените решения, играчът подозира, че неговият IP адрес е блокиран.
Спечелих 680 евро и се опитах да изтегля 550 евро от тях. Изведнъж вече не мога да вляза, просто получавам празен екран, без значение с какво устройство се опитвам да вляза. Свързах се с чата на живо и те преминаха през някои решения, но нищо не проработи. Казаха ми да изпратя видеоклип на тяхната поддръжка по имейл. Имам чувството, че са блокирали IP адреса ми, така че вече не мога да вляза.
Уважаеми Route96,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които срещате. Мога ли да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията ви?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
