LuckyMe Slots Casino - Играчът е обвинен в откриването на няколко акаунта.

Скъпи тон,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Искрено съжалявам, когато чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но, преди да го направим, бихте ли могли да посъветвате, ако изтеглите 100 евро, които са ви предложени? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Благодаря ви много тон за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Тон.

Искам да попитам този бонус какво си взел, помниш ли още кой е бил? Тъй като казиното предлага 100 безплатни завъртания като бонус за първи депозит за депозити от 10 евро или повече. Това бонус ли беше? (стойност на въртене е 0,1 евро, така че е равна на 10 евро)

Здравейте там Да, аз така вярвам, но не съм сигурен на 100% ...

казиното се свърза с мен и ми казват, че съм злоупотребил с бонуса .... но ги попитах дали могат да ми покажат депо от моята банкова сметка на втората сметка? тъй като никога не съм направил друг деп освен този в акаунта, в който спечелих (tonwelston1`), никога не съм имал намерение да злоупотребявам с нещо и неговото несправедливо, че се лекувам по този начин и искам да видя dep с моята банкова сметка на друг акаунт ... но знам, че няма такъв, така че се чудя какво могат да измислят ???

Оки Тон.

Виждам тук два различни проблема. Един с двата акаунта и друг с вероятно е свързан с бонуса.

Така че нека започнем с проблема с два акаунта - когато това се случи обикновено и двата акаунта са затворени - във вашия случай казиното вероятно е разбрало, че няма връзка между акаунти (може би едно и също име, това може да се случи)

Вторият проблем вероятно е свързан с бонуса, който сте взели. В повечето казина първо играете с истинските си пари, а в случай на големи печалби можете да отмените бонуса и да се насладите на печалбите. (не работи навсякъде) Бонусът е нещо като втори шанс. Във вашия случай вероятно сте имали бонус със 100 безплатни завъртания на Starburst (това е бонусът, който предлага казиното) и може би от тези завъртания сте получили голяма печалба. Ако това се е случило, тогава казиното има право, тъй като тези безплатни завъртания имат максимален брой пари в брой 100 долара. Повечето от бонусите идват с някои ограничения. Никой в наши дни не предлага нещо напълно безплатно - винаги идва с някакви правила и граници.

За да мога да го потвърдя, имам нужда от вашата история на играта. Не съм сигурен дали можете да ми го изпратите, но в случай, че не знаете как или не можете да го намерите, ще помоля казиното да го направи.

Не тъгувайте, че все още не знаем какво се е случило и дори печеленето на $ 100 е по-добре от загубата.

това не е свързано с бонус ... ето това със сигурност .... casemanager ме поздравява след победата ... и ме помоли да отговоря на някои въпроси .... ай някога спечелих ли е толкова голям хит? какво ще прекарам за това как се чувствам, така че той не би направил това, когато бонусът нямаше да ми позволи да спечеля тази сума ... не мога да намеря историята на играта и не знам как да я получа, така че когато можете да я управлявате чрез казиното, би било чудесно ... не мога да дам много доказателства ... не направих copys или printscreens на печалбите и т.н.

сега 100-те е просто нищо, парите не са ми много важни и все пак, въпреки че бих го разбрал защо иначе биха ми задали въпросите?

това е, което беше в имейла, който ми изпрати:

Здравей Тоне,

Виждам, че сте се забавлявали - ГОЛЯМ поздравления за вашите печалби!

Така че нека да видим дали можете да останете на този късмет, току-що ви добавих 20 Мега завъртания на стойност 1 паунд на въртене на Book of Dead. Те са в секцията Ви за награди и можете да дойдете и да ги заявите там. 😊

Също така, настроих Предизвикателство във вашия акаунт за следващата седмица. Ако натрупате 10016 точки в следващите 7 дни, ще получите някои Airpods Pro!

Предизвикателството е зададено като чакащ бонус от 1 EUR и можете да го заявите във вашата сметка. Този бонус от 1 EUR е само за да проследите постигането на Предизвикателството и не блокира баланса ви; можете да изтеглите печалбите си във всеки един момент.

О, и последно нещо - ще бъде невероятно, ако можете да ни изпратите селфи и да отговорите на няколко въпроса по-долу ... наистина го оценявам, благодаря!

• Как се чувствате за голямата печалба?

• Това ли е най-голямата печалба, която някога сте имали?

• Какво ви харесва най-много в нашето казино?

• Как ще прекарате голямата си печалба?

• И как ще празнувате?

• Предоставената информация може да се използва за промоционални цели.

-----

Поздравления отново и се наслаждавайте!

---

Игра: Книга на мъртвите, стойност на завъртане: £ 1, Макс мега завъртания: 20.

Прилага се политика за бонус.

и това не прави sence tat, аз бих злоупотребил с всеки бонус ..... направих само едно dep с моята банкова сметка ... и приемам dep, но от това няма да изплащам ....

отколкото би трябвало да го казват на фрирант и така че аз не съм способен да направя депо ... това също е несправедливо и в моите очи не е направено, когато знаеш това?

всичко по всичко не прави това, което те посочват като причина да не ми плащат това, което спечелих ..... предложих и казах, че бих взел половината от цялата сума .... освен 5000. евро, с които играех 400 или 500 евро .. беше едно време 1200, но в края на краищата все още имах около 400 или около тях и те отиват .... ми е смешно, когато започнаха да задават въпроси и усещаха проблеми вече ... и те дори dfidnt искам да ми кажете какво се случва = аз не знам защо, но когато попитах за проверката на акаунта ми, отколкото излезе думата, че трябва да се плаща, но те никога не са казали там, че се държат, че има проблем !!

за мен парите са много важни и означават по-нисък живот и нови шансове за мен, особено на моята възраст !!, така че аз ще се боря докрай и когато е необходимо, ще се свържа с моята трева и ще се преборя с това толкова си струва за мен. ..вероятно важно !! и също така, че вече съм си мислел, че съм спечелил и не получавам, това е нереално и толкова фрустриращо, че не можеш да си представиш ..... бих могъл да скоча на мост .....

Разбираемо е. Със сигурност ще разследваме какво се е случило.

Искам да помоля представителите на казиното да влязат в случая и да ни обяснят какво точно се е случило.

добре, тогава и аз също се чудя каква компания или каква точно си и какъв ефект имаш върху казината, за да мога да преценя какви са шансовете ми да спечеля спечелените пари, може би можеш да ми кажеш повече за теб и какво си дион в миналото и постигна или означава за други хора с проблеми с хеказин?

разбираемо ли е написаното, което ви изпращам, знаете ли какво имам предвид в писанията или има неща, които не можете да разберете поради грамотното писане на bbad?

Искам да благодаря на всички readt за вашата помощ и усилия, които вложихте в това ... и за мен това е от най-важното, което се надявам; това наистина завършва в мен gettuinfg това, което потребителският интерфейс заслужава ... но дори и не подкрепата от някой кой се опитва да разбере нещата в това, което наистина се е случило ... така че благодаря много и оценката friom my behalve към вас, така че вие също знаете, че оценявам това, което правите за мен ..😉

wkr тон ****

не чувам нищо повече ???? Чудя се каква е причината, че не чувам нищо?

Здравей Тон.

Решаването на жалби понякога отнема време. Вече съм сигнализирал представител на казино чрез Skype - надявам се те да отговорят скоро.

ОК, ти много няма проблем, приятно е да чуя от теб ..

Ще чакам и гледам резултата!

Съжалявам Тон, че отне известно време. Успях да получа някои отговори от представителите на казиното чрез Skype.

Те потвърдиха, че причината за конфискуването на печалбите ви е проблема с множество профили и че решиха да ви позволят да изтеглите 100 евро като жест на добра воля. За съжаление те не желаят да споделят каквито и да било доказателства.

В тази ситуация не мога да преценя жалбата. Затова ви предлагам да подадете официална жалба до Малтийския орган за игри.

Ето линка: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Можете да използвате връзката на това оплакване като справка, потвърждаваща, че вече сте се опитали да разрешите жалбата с посредник на трета страна.

Те не могат да игнорират MGA и ще трябва да им дават доказателства. Докато не получите отговор от тях, ще затворя жалбата като неразрешена със статус „В очакване на решение на регулатора". Когато получите официалния отговор, просто отворете отново жалбата и ни напишете резултата.

Здравей Тон.

Моля, новото оплакване се подава чрез нашия уебсайт при правилно казино. Създавате хаос, като пишете за несвързано оплакване в друго оплакване. (моля, имайте предвид, че ако напишете жалбата си в друга жалба, правилното казино не знае за вашата жалба, тъй като новото оплакване е написано под различно казино + Lucky Me Slots Представителите на казиното може да бъдат объркани относно това, което пишете.)

Тъй като Тон вече ни информира, че е подал жалбата до регулатора, ние затваряме тази жалба като неразрешена със статут „чакаме решение на регулатора".

Lucky Me Slots Casino представители или Ton, моля, когато регулаторът (в случая ADR - eCogra) вземе решение, уведомете ни и съответно ще закрием жалбата.

Здравей Тон.

Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.

Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .

Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.

Уважаеми/уважаема Ton ,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".

Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.