НачалоЖалбиLuckyMax Casino - Закриването на акаунта на играча и искането за възстановяване на средства се забавят.

LuckyMax Casino - Закриването на акаунта на играча и искането за възстановяване на средства се забавят.

Автоматичен превод:

Черни точки: 329

Сума: 1 870 €

LuckyMax Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 8.8.2024 | Нерешена : 27.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Холандия многократно е поискал самоизключване от казиното, позовавайки се на пристрастеност към хазарта, но молбите не са били уважени. След като изпрати имейл на 14 юли за закриване на акаунта и възстановяване на сумата, той поиска съответствие от казиното. Екипът по жалбите се е обърнал към казиното за разяснение относно неуспешното самоизключване, но не е получил отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на действие от страна на казиното, с надеждата, че отрицателната оценка може да предизвика промяна в техния подход.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Помолих казиното чрез чат няколко пъти да се самоизключат, но те не успяха да се съобразят. Дори подчертах зависимостта си и че не мога да спра да харча пари.


На 14 юли им изпратих имейл с молба да ми възстановят сумата след първоначалната ми заявка за закриване на акаунта ми. Нямам доказателство за чата, но го имам за пощата. Настоявам казиното да ми възстанови сумата и да закрие акаунта ми според последното ми писмо.


Поздрави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми ahmetchakioglou,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Вероника,


току-що ви изпратих имейл и препратих имейла, който изпратих до казиното. В чата говорих за самоизключване и закриване на моя акаунт. Исках да бъда изключен завинаги напълно. Първо ми предложиха безплатни пари, за да играя повече след притеснение, което не можех да контролирам. При друг опит за чат също се опитах да се изключа. И двата пъти настояваха да изчакам отговор от мениджъра и че акаунтът ми ще бъде изключен, но това така и не се случи. Най-накрая изпратих пощата, която ви препратих току-що. Заглавието показва, че също искам да се самоизключа. След пощата акаунтът ми никога не е спирал да работи. Нито беше затворен, нито бях изключен. Не получих отговор. Умря от пристрастяването си, не успях да се контролирам и продължих да добавям още пари към раздела. Наистина се надявам, че казиното ще се активизира и ще ми възстанови сумата, както и ще ме изключи от сайта си.


Благодаря отново за помощта.


с уважение,


Ахмет

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за имейла. Имате ли някакви доказателства отпреди 13 юли за вашето искане за самоизключване?

Правили ли сте депозити в казиното след 13 юли? Ако имате, моля, посочете сумата, която сте депозирали.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Вероника,


за съжаление не запазих чатовете отпреди 13 юли. Сумата, за която отворих кутията, е 1870 евро и всичко това е депозирано след 13 юли. Имам доказателство за депозит за всички тях. Преди това депозирах много, но както казах, нямам достъп до историята на графиката, така че затова не посочих тази сума. Бих искал казиното да ми възстанови сумата поне за 1870 след 13 юли, но съм готов да се примиря, ако те са отворени за обсъждане.


с уважение,


Ахмет С.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, ahmetchakioglou, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

много благодаря Търпеливо чакам отговора на Михал.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей ahmetchakioglou,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми LuckyMax Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното самоизключване и да изясните ситуацията?


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми ahmetchakioglou,


Тъй като казиното не отговори на нашите въпроси, трябва да затворя тази жалба. Казиното има лиценз от Коста Рика, но лицензиращият орган не предлага опция за официално подаване на жалба. Казиното също не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини