Играчът от Холандия е поискал постоянно самоизключване през април поради пристрастяване към хазарта, което казиното потвърди след 10 опита. Въпреки това играчът успя да залага отново и загуби 1000 евро в рамките на един час наскоро, след като сметката му беше отворена отново. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но в крайна сметка затвори жалбата като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното.
През април поисках постоянно самоизключване, тъй като съм пристрастен към хазарта. След 10 опита казаха, че най-накрая са затворили акаунта ми, както се вижда на прикачения екран. Днес успях да залагам отново и загубих 1000 евро в рамките на един час. Поддръжката на уебсайта е шега. Те изобщо не се интересуват от отговорния хазарт.
Скъпи Nigel9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с LuckyMax Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря ви за бързия отговор.
Направих първи опит за самоизключване на 17 април, както можете да видите на екранната снимка. Те не предприеха никакви действия, така че поисках това отново на 22 април чрез чат и по имейл. След пореден опит казаха, че е затворено на 23 април. След това не съм посещавал уебсайта, но предполагам, че самоизключването никога не се е състояло. Следователно можех да играя и днес. Сметката все още е отворена. Вече поисках компенсация за загубите днес (1000eu), но не получих нищо обратно. Отделът за поддръжка далеч не е проактивен и не отговаря често.
Здравейте, може ли някой да потвърди, че този случай все още се разглежда?
Благодаря ви много, Nigel9, за търпението и за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Nigel9,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Nigel9,
Много съжалявам за ситуацията, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
