Играчът от Холандия се сблъска със забавяне при тегленето на 800 € от казиното, което многократно отмени заявката, позовавайки се на необходимостта от конкретно банково извлечение от 4 юни. Въпреки многократното предоставяне на искания документ и качването му в нейния акаунт, проблемът продължаваше. След многократни опити сумата в крайна сметка беше изплатена.
Опитвам се да изтегля 800 €. Вече прочетох на trustpilot (до късно) това може да е проблем. Ами ето го. Постоянно анулират тегленето ми, защото искат конкретно банково извлечение от 4 юни. Изпратих го около 5 пъти и за да го направя пълен, изпратих всички депозити на 4-ти. Анулиране през цялото време с една и съща заявка. Току-що говорих с техния чат на живо. Накара ме да го кача в акаунта си до пощата.
Това не е начин да бъдете мили към клиентите. 😡
Сега чакам отговор....
Уважаеми Суф,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, благодаря, че взехте този проблем сериозно. Съгласен съм, че проверката е много важна. Така че това беше направено с цялото ми внимание и за това нямаше реакция от страна на казиното. Всичко е наред.
с изключение на допълнителна заявка за изпращане на депозит за определен ден и час. Последвах искането им... след това тегленето ми беше отменено 6 пъти по същата причина. Чатът на живо разреши този проблем.
Така че щастливо a направи нова заявка за теглене……. ОТМЕНЕН по друга причина:
(отговор по пощата)
името на банковата сметка е вашето
име както е изписано в документа за самоличност. Без "г-н" и "госпожица". и без никакви съкращения (съкратени форми на дума или фраза).
така че поправих и това с допълнителна поща.
отново отменен 3 пъти.
това е мястото, където сме сега...
Актуализация:
след 15 имейла и качване на едни и същи документи многократно, те ми платиха сумата от 800 евро.
благодарение на Томас, мисля, защото го копирах във всички имейли.
след всичко…. Щастлив край!
Уважаеми Суф,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
