НачалоЖалбиLuckyMax Casino - Онлайн казиното игнорира искането за самоизключване на играча.

LuckyMax Casino - Онлайн казиното игнорира искането за самоизключване на играча.

Автоматичен превод:

Черни точки: 19887

Сума: 36 633 €

LuckyMax Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 21.5.2024 | Нерешена : 2.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Неуспешно излизане

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Холандия, въпреки че е посочил пристрастеност към хазарта и е поискал закриване на акаунт, продължи да получава бонус предложения и все още можеше да депозира пари. Въпреки искането му да блокира достъпа до оставащите му печалби, той успя да отмени изплащане от €24 000 и впоследствие го загуби. Екипът по жалбите прегледа случая и отбеляза, че най-ранното споменаване на пристрастяването към хазарта се случи на 13 май, като закриването на сметката беше извършено около 29 юни. Беше определено, че възстановяването на депозити, направени след 17 май, би било подходящо. Казиното обаче не реагира адекватно, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“ поради липсата на сътрудничество и налични възможности за по-нататъшни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Няколко пъти поисках закриване на моя акаунт и посочих, че имам пристрастеност към хазарта. След като докладвах това, все още получавам бонус предложения и все още мога да депозирам пари. Имах 32 000 евро изплащания, от които 8 000 бяха изплатени. Поисках да блокирам останалите 24 000, за да не мога да го обърна. На това не беше отговорено, така че възстанових напълно 24 000 и ги загубих само за 1 ден. Няколко пъти поисках закриване на моя акаунт поради пристрастяване към хазарта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Phoolie2222,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyMax Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога за първи път споменахте пристрастеността към хазарта? Можете ли да препратите електронната поща между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратих този имейл вчера

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Phoolie2222,


Благодарим Ви за обратната връзка.


Доколкото виждаме, вашата заявка е ескалирана и адресирана от вашия личен мениджър.

Стремим се да отговаряме своевременно на всички въпроси и заявки, но времето може да варира в зависимост от обема на заявките.


Благодарим, че избрахте нас.


Пожелаваме ви всичко най-добро.

Поздрави

Казино Лъки Макс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Phoolie2222,

Можете ли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е затворен и ако да, откога точно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,

Свързах се с чата за поддръжка на 26 май и акаунтът ми все още не беше затворен. те отговориха тук и от този момент акаунтът е затворен. Първата ми заявка беше на 6 май, така че отне почти 3 седмици, докато акаунтът се затвори. Вече посочих на 6 май, че се боря с пристрастяване към хазарта, така че това наистина е против всички правила. Вярвам, че възстановяването на сумата е най-малкото, което казиното може да ми предложи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Phoolie2222,

По принцип единственото доказателство за пристрастяване към хазарта, което препратихте, е от 21.5. Въпреки това, ако твърдите, че акаунтът ви все още е бил отворен 5 дни по-късно, казиното трябва да възстанови направените депозити 3 дни след вашата заявка (или споменаване на пристрастяване).

Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Phoolie2222,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми LuckyMax Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, мога да ви предоставя имейла, който изпратих на 6-5, където казах и това. Също така получих комуникация с чата на живо на 6-5. В имейл feom 13-6 също казах, че искам постоянна забрана поради пристрастяване.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Също така искам да получавам пълната си история на транзакциите от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, какво се случва, когато казиното не реагира?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Михал ,


Доколкото виждаме, акаунтът е закрит веднага след преглед на заявката.


Стремим се да отговаряме на всички запитвания и искания бързо. Все пак, имайте предвид, че сроковете може да варират в зависимост от естеството на заявката.


Желаем ви всичко най-добро.

Поздрави

Казино Лъки Макс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми LuckyMax Casino,


Бихте ли ми посочили точната времева рамка на целия процес на самоизключване?


  1. Кога точно получихте правилно форматираната заявка за самоизключване?
  2. Кога точно извършихте успешно самоизключването и закрихте акаунта на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Вече изпращам всичките си имейли също Михал. Отново моля за постоянна забрана на 6 май. Също така моля за това в чата на живо, така че аз hooe казиното също предоставя Михал тези разговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Михал ,


Доколкото виждаме, заявката за SE дойде по-късно от заявката за затваряне. След първоначалната заявка този играч беше изпратен за проверка. Както споменах по-рано, времето за преглед може да варира в зависимост от натоварването на отдела. След като проверката приключи, незабавно затворихме акаунта. Следователно не е възможно да настроите SE, когато акаунтът вече е затворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

ако трябва да вярвам на информацията за се като цяло. Искането винаги трябва да бъде уважено незабавно. Особено ако е посочено също, че става въпрос за зависимост. Почти 4 седмици наистина не е нормално. Изпратих ви няколко имейла, показващи това. Всички тези имейли са притежание на казино гуру. Също така бих искал да получа историята на чатовете си на живо от вас. Тук също няколко пъти посочих, че имам проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми LuckyMax Casino,


Правилно ли разбирам, че сте заявили, че сте затворили акаунта на играча, не поради неговото самоизключване поради искане за пристрастяване към хазарт, а поради искане за закриване на акаунт, което играчът е направил по-рано?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Играч направи заявка за закриване на акаунта си и веднага щом молбата му беше прегледана, акаунтът беше незабавно закрит. Първоначално играчът просто поиска да закрие акаунта.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

изпращам и всички доказателства казино гуру. Вече няколко пъти питам luckymax за историята на чатовете си, тук също обяснявам, че съм пристрастен към хазарта. Също така искам да получавам историята на транзакциите си след множество заявки, но все още не получавам това. Освен това подробностите от доставчика на лиценза не ми ги предоставят. Наистина е абсурдно, че не затварят незабавно акаунта ми след писък за помощ (пристрастяване към хазарта) казиното има задължение за грижа, това не се проследява.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Единственото нещо, което искам е решение. Този случай продължава почти 2 месеца.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми LuckyMax Casino,


Правилно ли разбирам, че акаунтът на играча е затворен поради проста заявка за закриване на акаунт, следователно акаунтът може да бъде отворен отново по всяко време?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Акаунтът на играча беше закрит по тяхно искане поради проблеми с хазарта. За съжаление, играчът няма да може да отвори отново своя акаунт.


Желаем ви всичко най-добро.

Поздрави

Казино Лъки Макс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Phoolie2222,


Можете ли да ми изпратите имейла, който изпратихте до казиното на 6.5., което ще бъде първият път, когато споменавате пристрастеността си към хазарта? Моля, изпратете цялата необходима информация на michal.v@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, отново ви изпратих имейлите, също поисках от казиното транскрипция на разговорите ми с казиното, те все още не са го предоставили!! И тук посочих, че искам да закрия акаунта си поради пристрастеност към хазарта!!! Имам идея, че казиното не иска да разреши това. Както можете да видите, аз ясно моля за постоянна забрана и в моя имейл от 6/13 отново се позовавам на пристрастяването към хазарта и забраната!!!! Така че 13-6 определено беше известно, че това е пристрастяване. Настоявам казиното да направи достъпна историята на чатовете, тук 100% със сигурност се позовах и на моята зависимост.

Надявам се, че най-накрая ще се намери решение, защото смятам, че процесът отнема много време.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Phoolie2222,


Благодарим ви за предоставените имейли. Тъй като казиното не желае да сподели точните дати с мен и вече установихме, че сте изпратили заявката за самоизключване поради проблем с хазарта на 6 май, можете ли да ми кажете:


  1. Кога точно казиното поиска от вас да предоставите документите за проверка?
  2. Кога точно предоставихте тези документи?
  3. Кога точно получихте потвърждение за закриването на вашия акаунт?


Благодарим ви за цялата информация, която предоставихте досега, и за търпението. Ще се радвам да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Също така не получавам никакъв отговор от казиното. Също така изпратих имейли до Fortaprime SRL и не получих отговор и от тях. Верифицирах се през първите няколко дни след откриването на моя акаунт.

Както споменах, не получих потвърждение, че акаунтът ми е затворен. Сам забелязах това, мисля, че си спомням, че това беше на 29.06. Не съм 100% сигурен, но акаунтът ми все още беше отворен на 27.06. Просто искам решение!!! Ясно е, че казиното е направило грешка, сега е важно казиното да излезе с решение. въпреки че изглежда, че казиното не сътрудничи по никакъв начин. @casino guru имате ли информация за връзка с доставчика на лиценз??? Мисля да се свържа директно с тях. Бих искал също така да информирам холандските власти за този случай. Според холандските закони, на чуждестранно казино не е позволено да се фокусира върху холандския пазар, но очевидно го прави. те се отнасят за Max 33 verstappen. Искам да им дам още един шанс за решение, в противен случай наистина ще искам да започна правен случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Phoolie2222,


Прегледах отново доказателствата и трябва да кажа, че в имейла ви от 6 май не се споменава пристрастяване към хазарта. Най-ранната дата, която виждам от предоставените от вас доказателства със споменаването на пристрастяването към хазарта, е от 13 май.


Моля, ако имате още имейли или доказателства, които показват по-ранно споменаване на вашето желание за самоизключване поради проблеми с хазарта, моля, публикувайте ги тук или ги изпратете на michal.v@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Вече посочих, че поддържам връзка и чрез чат на живо от ден 1. Препратих най-важния имейл трафик към вас. Бих искал да знам какво да правя по-нататък. Вече получих правна информация (информативна), ако е необходимо, ще заведа дело срещу казиното. Разбира се, бих предпочел да се намери решение чрез вас, но отново не се колебая да започна дело срещу luckymax.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи Phoolie,


Тук ще обобщя фактите, с които можем да работим. Първият случай, в който споменавате пристрастяването към хазарта, който можем ясно да видим, е от 13 май. Тогава по твоите думи сметката ти е била все още отворена на 27 юни, а сметката ти е била затворена някъде около 29 юни.


Във всеки случай, след като ясно покажете желанието си да се самоизключите поради проблем с пристрастяването към хазарта, ние вярваме, че трябва да ви бъдат възстановени всичките ви депозити, които са станали след 17 май, тъй като смятаме, че това би бил подходящ период от време да се справи с искането.


Уважаеми LuckyMax Casino, можете ли да възстановите сумата на играча, за да можем да затворим тази жалба като разрешена? Или може би да коригирате информация, която може да не е вярна?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Phoolie2222 ,



Вашият акаунт е препратен на нашето ръководство за допълнителен преглед като част от гарантирането на сигурност и съответствие с нашите стандарти. Ние се стремим да гарантираме, че всеки играч получава висококачествено обслужване и справедлива среда за игри.


Пожелаваме ви всичко най-добро.

Поздрави

Казино Лъки Макс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми LuckyMax Casino,


Очакваме с нетърпение да получим актуална информация от вас по този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Казиното ми посочи в чата на живо, че абсолютно няма да продължи с възстановяването. @casino guru какви стъпки мога да предприема срещу казиното? Имате ли информация от доставчика на лиценз или добър адвокат, който мога да наема срещу казиното. Със сигурност няма да го оставя така и ще направя всичко възможно, за да получа правата си срещу тази банда измамници. Това наистина е против всички правила и ще докладва това на холандските власти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Phoolie2222,


Тъй като казиното не реагира, трябва да затворя тази жалба. Казиното има лиценз от Коста Рика, но лицензиращият орган не предлага опция за официално подаване на жалба. Казиното също не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини