Играчът от Холандия е чакал 5 дни техните печалби в казиното да бъдат одобрени за депозит. Казиното посочи заетостта като причина за забавянето. Играчът съобщава за постоянни откази без ясни причини, въпреки че е одобрил KYC и е предоставил документация. След още 10 дни казиното заяви, че тегленето е одобрено и завършено. Играчът обаче не потвърди това и поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше затворена без разрешение.
От 5 дни се опитвам да депозирам печелившите си пари, но те продължават да показват, че са заети и че трябва да изчакам одобрението.
Никога не съм срещал казино, което отнема 5 дни само за преглед и одобрение на транзакцията.
Бих искал това да се разреши бързо, защото се чувствам измамен тук
Уважаеми roezbehkm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Пентрола,
Постоянно се отхвърля, но не им се казва защо. Когато гледам Trust Pilot, виждам, че няколко души не получават парите си
Здравей Пентрола,
Изминаха 7 дни, откакто моите тегления току-що бяха отказани, но никой не може да ми каже защо и постоянно ме игнорират, когато имам въпроси. Моят KYC също беше одобрен и им изпратих всичко, което поискаха
може ли да ми помогнете
Напълно разбирам разочарованието ти, roezbehkm. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 4 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Скъпа Петронела,
Сега ми изпратиха имейл, че има проблеми с техния финансов екип, но все още не могат да дадат дата. Всеки ден си измислят нови оправдания
През последните 2 седмици, които чаках, бяха публикувани повече от 40 отзива за неплащане на сайта на luckymax.
Ако можете да ни помогнете с това, ще сме ви много благодарни.
Изпратиха ми имейл обратно днес след 15 дни със следното. че в документите ми не трябва да има г-н или мис. когато изобщо го нямам. Казаха това и чрез чата на живо на 13 май, когато трябваше да анулирам записа си и да кандидатствам отново, сега седмица по-късно и нищо.
Имам достатъчно екранни снимки, че всеки път, когато говоря с някого с едни и същи глупости.
Можете ли да ми помогнете, защото това ме подлудява
Благодаря ви много, roezbehkm, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей roezbehkm,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на LuckyMax Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Уважаеми roezbehkm,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Според нашите записи вашата заявка за теглене е одобрена и транзакцията е завършена успешно. Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нас в нашия чат на уебсайта. Ние се стремим да предоставим на всеки играч висококачествено обслужване и справедлива среда за игри.
Пожелаваме ви всичко най-добро.
Поздрави
Казино Лъки Макс
Уважаеми roezbehkm , бихте ли потвърдили, че това е правилно и че проблемът вече е разрешен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
