Играчът от Холандия беше поискал закриване на акаунта на 9 юни поради липсата на инструменти за отговорна игра като лимити за депозит. Въпреки множеството имейли и опити за чат на живо в продължение на два месеца, сметката на играча остана отворена, което доведе до продължително депозиране на обща стойност €6,080. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за решение, но в крайна сметка затвори жалбата като „неразрешена“ поради липса на отговор от страна на казиното.
Присъединих се към това казино на 9 юни. Забелязах, че нямат инструменти за отговорна игра, като например задаване на лимит за депозит, така че поисках акаунтът ми да бъде закрит. Изпращам множество имейли и се свързвам с чат на живо в продължение на два месеца и нищо... Просто ми казват, че го преглеждат, и след това затварят тикета. Правих депозит след депозит след депозит. Въпреки че разбирам, че избрах да направя това, акаунтът трябваше да бъде затворен в рамките на един час след първата заявка, която изпратих, така че правенето на обсебващо количество депозити не би трябвало да е възможно. Толкова съм разочарована - от себе си и от тях! Общо депозирах €6080.
Скъпи gtwitch,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
Проверих секцията за отговорен хазарт на казиното и открих, че трябва да се свържете с тях на support@luckymax.com .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Хей, изпратих имейл кореспонденцията по имейл, но получих известие за грешка. Копирах и поставих имейл адреса, така че можете ли да проверите дали е правилен. Много благодаря! В началото не им казах, че е поради причини за отговорна игра (от срам), но в крайна сметка го направих няколко имейла по-късно (на 2 юли), така че те бяха добре информирани, че това е окончателно затваряне. търсеше.
Здравей gtwitch,
Виждам, че първият път, когато поискахте акаунтът ви да бъде блокиран поради причини за „отговорна игра", беше на 2 юли.
Благодаря ти.
Добро утро,
Да това е вярно. И да, за съжаление акаунтът все още е отворен.
Сърдечни поздрави,
Джема
Благодаря ви много, gtwitch, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи gtwitch,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Добро утро,
Сметката все още е отворена 😫 и депозирах още! Просто трябва да е затворен. Виждам, че много други хора са имали същия проблем. Толкова е опасно. Хората със сериозни проблеми с хазарта могат да се самоубият поради нещо подобно. Трябва да се срамуват от себе си!
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи gtwitch,
Много съжалявам за ситуацията, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Имайте предвид, че LuckyMax Casino не е лицензирано и има нисък индекс на безопасност на нашия сайт. Опитах се да се свържа с тяхната поддръжка за чат на живо, за да проуча всички налични опции, но получих същия отговор като вас: акаунтът е в процес на проверка. Моля, вижте препоръката ми по-долу.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/).
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
