Играч от Холандия, който се идентифицира като пристрастен към хазарта, поиска самоизключване от Luckymax, но сметката им остана отворена въпреки множеството искания за закриване. Впоследствие те загубиха 2000 евро и след това поискаха закриване на акаунта и възстановяване на загубените пари, след като поискаха самоизключване. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, което попречи на по-нататъшното разследване.
здравей
И така, играех в Luckymax, след няколко дни исках да затворя акаунта си, защото съм пристрастен към хазарта.
Затова помолих отдела за обслужване на клиенти в чата да закрие акаунта ми.
От отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че ще изпратят заявката ми до мениджъра и той или тя ще се свърже с мен по имейл.
Но оттогава никой не се е свързал с мен.
Помолих отдела за клиенти 3 пъти да закрие акаунта ми, също така обясних, че искам да го затворя, защото съм пристрастен към хазарта.
Така че бях толкова глупав да играя на Lucky max отново, че не можех да се контролирам.
И загубих 2000 евро, знам, че това е глупаво и ще потърся помощ.
И аз съм виновен.
Но ако просто затвориха акаунта ми, може би не съм загубил толкова много.
Моят акаунт все още е отворен сега и наистина искам да го затворя, а също така искам парите си обратно, които загубих след молбата ми да закрия акаунта си.
Затова попитах отдела за обслужване на клиенти дали имат имейл адрес, за да мога сам да се свържа с мениджъра, но те ми казаха, че не могат да ми го дадат.
Какво мога да знам?
Ще докладвам за това казино.
Здравей Сил,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравейте, съжалявам, използвах хазартен блок и затова не можах да вляза в казино гуру.
Казах им, че причината ми е, че съм пристрастен към хазарта.
До днес не съм чул нищо от тях, те отказват.
Благодаря ви, разбирам разликата между самоизключване и закриване на акаунт.
Но работата е там, че казаха, че мениджър ще се свърже с мен, а през последните 3 седмици никой не се е свързал с мен, за да закрие акаунта ми или да се самоизключи.
И много пъти ги молих да го затворят.
Благодаря ти.
Приятен ден.
Скъпи Сил,
Възможно ли е да препратите първоначалната си заявка за самоизключване, която сте изпратили до казиното nikolas.b@casino.guru ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
