НачалоЖалбиLuckyMax Casino - Играчът иска самоизключване и възстановяване на сумата.

LuckyMax Casino - Играчът иска самоизключване и възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:

Черни точки: 482

Сума: 885 €

LuckyMax Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 17.5.2024 | Нерешена : 14.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Неуспешно излизане

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Холандия се бореше с пристрастяването към хазарта и многократно е молил Lucky Max Casino да закрие сметката му от 13 април. Въпреки тези искания, казиното ги е игнорирало и не е въвело никакви ограничения. След това играчът поиска възстановяване на всички депозити, направени след 10 април. Жалбата беше затворена като неразрешена поради неспособността на казиното да предостави достатъчно информация и да отговори на допълнителни въпроси. Отбелязахме дългия процес на самоизключване и препоръчахме подобрения, но в крайна сметка казиното не се ангажира смислено, което доведе до отбелязване на жалбата като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

здравей

Играя в lucky max от началото на април, нямах печалби и не исках да продължа да играя, помолих ги да затворят акаунта ми на 13 април и посочих проблема с пристрастяването към хазарта. От този път те игнорират проблема ми и не искат да добавят лимит или да затворят акаунта ми. Питах ги толкова много пъти, но те не ми съдействаха.


искам да ми върнат парите, които добавих след 10 април.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми amoh04513,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с LuckyMax Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Уведомили ли сте казиното за пристрастеността си към хазарта преди 15 май?
  • Бихте ли обяснили дали акаунтът ви вече е бил блокиран?
  • Бихте ли споделили искането си за закриване на акаунт от 10 април и всички отговори от казиното, които сте получили след това?
  • Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Питах ги през чата много пъти.

това е, което имам за сега и казиното все още не иска да го затвори

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, amoh04513, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей amoh04513,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми LuckyMax Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно самоизключването и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми amoh04513,


Благодарим ви, че отделихте време да прегледате нашето казино.


Искахме да ви информираме, че вашата заявка е ескалирана и обработена от вашия личен мениджър. Въпреки че се стремим да отговаряме на всички запитвания незабавно, времето за отговор може да варира в зависимост от обема на исканията, които получаваме.


Благодарим ви, че избрахте нас.


Желая ти всичко най-хубаво.


Поздрави,

Казино Лъки Макс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Отнема много време. И все още акаунтът ми работи. Имам нужда от график за този процес и кога мога да очаквам вашето съдействие?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми amoh04513,


Бихте ли ни предоставили актуална информация относно вашия акаунт? Затворено ли е вече или още е отворено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

сега е затворено. Но все още не получих възстановяване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за потвърждението. Бихте ли ми казали кога точно вашият акаунт е бил закрит след заявката ви за самоизключване на 13 април? Освен това бихте ли ми казали кога точно направихте депозитите след заявките си за самоизключване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

сметката беше затворена в деня, в който luckymax отговори тук на тази жалба, не помня точното време, когато направих тези депозити, но като цяло след искане за закриване и самоизключване беше около 880 евро

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми LuckyMax Casino,


Бихте ли могли да ни предоставите списък с депозитите на играча за посочения период? Ще очакваме актуализации от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Михал ,


За съжаление не можем да ви предоставим списък с депозити за този играч. Доколкото виждаме, акаунтът е закрит веднага след преглед на заявката.

Стремим се да отговаряме на всички запитвания и искания бързо. Все пак, имайте предвид, че сроковете може да варират в зависимост от естеството на заявката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Искането е разгледано след повече от месец след много искания и тази жалба. Измамници и манипулатори

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми LuckyMax Casino,


Само за да обобщя и да имам ясна представа за нещата, можете ли да ми кажете:


  1. Кога точно получихте правилно форматирана заявка за самоизключване от играча
  2. Кога точно изпълнихте тази заявка и закрихте акаунта на играча?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Михал ,


Доколкото виждаме, заявката е направена на 13 април, след което играчът е изпратен за проверка. Както споменах по-рано, времето за преглед може да варира в зависимост от натоварването на отдела. Веднага след като проверката приключи, ние незабавно затворихме заявката. Към момента на подаване на жалбата играчът вече е бил затворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

здравей luckymax.


продължаваш да ме пренебрегваш тук и в чата си. Дори имейли. Вие говорите само с представител на казино гуру и пренебрегвате проблема ми. Нека ви кажа такова грубо и отвратително казино. А вие сте манипулатори. Правейки тези тактики и безсмислени извинения да не плащате. Защо се нуждаете от преглед, за да закриете сметка за пристрастяване към хазарта? Отнема секунди, за да го затворите във всички други платформи. Но сте щастливи, че комарджията ви плаща парите си. Дори не искате да показвате дейността по транзакцията. Какво поведение и загуба на време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми amoh04513,


Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е закрит на 2 юни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

да

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми LuckyMax Casino,


Тъй като установихме, че играчът е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта на 13 април, правилно ли разбирам, че играчът е бил помолен да завърши проверката чрез изпращане на документи? Можете ли да ми кажете кога точно поискахте от играча да предостави такива документи и кога точно играчът ги изпрати?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Никога не са се свързвали с мен, лъжат. И това оплакване няма край. казиното е измама и вашият казино гуру трябваше просто да ги отбележи като измама

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Михал ,

За съжаление не предоставяме такава информация, но искаме да ви уверим, че това беше направено незабавно.



Благодарим ви, че избрахте нас.

Желая ти всичко най-хубаво.


Поздрави,

Казино Лъки Макс



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

как казино гуру все още хоства като тези казина? Миналата година имаше нещо неясно с Casino Guru. За маркетинг и хостване на тези измамни казина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми LuckyMax Casino,



Благодаря за предоставеното обяснение. Бих искал да спомена, че самоизключването поради проблем с хазарта е много сериозен проблем, тъй като играчите често губят контрол над действията си и не мислят рационално. Информирането на казиното за потенциален проблем с хазарта е важна част от процеса на самоизключване и ние от Casino.Guru вярваме, че ако играч има проблем с хазарта и информира казиното за това, акаунтът му трябва да бъде затворен завинаги без възможност за отваряне (с изключение на определени ситуации, като например когато вече е изтекъл достатъчно дълъг период на самоизключване - говорим за години), както и съответен процес на повторно отваряне, който включва достатъчен период на охлаждане (не ден, а поне седмица, в идеалния случай две), както и комуникация с играча по време на този период на разхлаждане, за да се провери дали заявката е направена в здрав разум и не е просто временен провал.



В този случай времевата рамка на процеса на самоизключване е твърде дълга (13,4 - 2,6). Препоръчваме да подобрите целия процес. Самоизключването поради пристрастяване към хазарта трябва да се извърши в рамките на няколко дни. В случая беше повече от месец. Следователно играчът трябва да има право да получи възстановяване на своите депозити от 18.4. до деня на закриване на сметката.



Бих искал да ви попитам дали разбрахме правилно ситуацията или има някаква друга информация защо на играча с проблем с хазарта беше позволено да отвори отново сметката си и да играе толкова лесно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Тъй като казиното не отговори на нашите допълнителни въпроси, трябва да затворя тази жалба като неразрешена. Жалбата може да бъде отворена отново по всяко време.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на LuckyMax Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Случаят отнема твърде много време, от април и те не отговарят или отговарят. А сега е просто друга игра. Казиното трябва да бъде забранено и не разбирам защо гуруто на казиното все още иска тези казино тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми amoh04513,


Тъй като казиното не реагира, въпреки че жалбата беше отворена отново по техен избор, трябва да затворя тази жалба. Казиното има лиценз от Коста Рика, но лицензиращият орган не предлага опция за официално подаване на жалба. Казиното също не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини