Уважаеми LuckyMax Casino,
Благодаря за предоставеното обяснение. Бих искал да спомена, че самоизключването поради проблем с хазарта е много сериозен проблем, тъй като играчите често губят контрол над действията си и не мислят рационално. Информирането на казиното за потенциален проблем с хазарта е важна част от процеса на самоизключване и ние от Casino.Guru вярваме, че ако играч има проблем с хазарта и информира казиното за това, акаунтът му трябва да бъде затворен завинаги без възможност за отваряне (с изключение на определени ситуации, като например когато вече е изтекъл достатъчно дълъг период на самоизключване - говорим за години), както и съответен процес на повторно отваряне, който включва достатъчен период на охлаждане (не ден, а поне седмица, в идеалния случай две), както и комуникация с играча по време на този период на разхлаждане, за да се провери дали заявката е направена в здрав разум и не е просто временен провал.
В този случай времевата рамка на процеса на самоизключване е твърде дълга (13,4 - 2,6). Препоръчваме да подобрите целия процес. Самоизключването поради пристрастяване към хазарта трябва да се извърши в рамките на няколко дни. В случая беше повече от месец. Следователно играчът трябва да има право да получи възстановяване на своите депозити от 18.4. до деня на закриване на сметката.
Бих искал да ви попитам дали разбрахме правилно ситуацията или има някаква друга информация защо на играча с проблем с хазарта беше позволено да отвори отново сметката си и да играе толкова лесно.
Dear LuckyMax Casino,
Thank you for the provided explanation. I would like to mention that self-exclusion due to a gambling problem is a very serious issue because the players often lose control over their actions and are not thinking rationally. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of opening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In this case, the self-exclusion process timeframe was too long (13.4 - 2.6). We recommend improving the whole process. The self-exclusion due to gambling addiction should be carried out within a couple of days. In this case, it was over a month. Therefore, the player should be entitled to get a refund of their deposits from 18.4. until the day of the account closure.
I would like to ask you if we understood the situation correctly or if there is any other information as to why was the player with a gambling problem allowed to reopen his account and play so easily.
Автоматичен превод: