Играчът от Азербайджан е обвинен, че има множество акаунти. Въпреки че е предоставил всички поискани документи, той не е получил плащане. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Уважаеми Casino Guru Forum,
Пиша, за да кажа, помогнете ми, имам нужда от вашата подкрепа. Казино Lucky Kong погрешно казва, че имам няколко акаунта и не ми дава печалбите. Изпратих им всички документи и селфита, които поискаха, но пак не ми плащат.
Спазвах всички правила в Lucky Kong Casino. Но те ме обвиняват без никакви доказателства и не ми дават печалбите ми, повече от 1000 евро. Това не е честно или правилно.
Моля, помогни ми! Помолете Lucky Kong Casino да провери честно, да ми даде моите печалби и да коригира тази лоша ситуация.
Наистина се нуждая от вашата помощ, съвет, всичко, което можете да дадете, за да оправя това и да получа печалбите си.
Благодаря ви за помощта и разбирането.
Уважаеми ефендикокс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте получили някакво потвърждение относно успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Няма шанс да използвам друг компютър. Играя само на моя компютър. Използвах бонус, за да играя, да. Относно проверката: Изпратих личната си карта, сметката и селфито. На следващия ден казиното попита моята снимка с хартия и дума LK върху нея. Изпратих това много бързо. След един час получавам имейл, че имам няколко акаунта и те няма да потвърдят акаунта ми. Благодаря ти.
Благодаря ви много за отговора, efendikox. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте
единственият имейл, който получих от казиното относно този проблем, беше този:
Здравейте
Вашият акаунт няма да бъде потвърден, защото открихме, че имате няколко акаунта в нашето казино
++++++
Изпратих имейл с молба за подробности - никога не ми отговориха
Благодаря ви много, efendikox, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей efendikox ,
Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на LuckyKong Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми LuckyKong Casino ,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички.
Бъдете сигурни, ние сме във връзка с екипа на Casinoguru по отношение на вашия случай и следим отблизо ситуацията. В този момент ние с нетърпение очакваме решението на Casinoguru по въпроса.
Уважаеми ефендикокс,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - конкретно включващи използването на множество акаунти за получаване на нечестно предимство от бонуси. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, LuckyKong Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
