Играчът от Финландия е поискал постоянно самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Случаят беше приключен като отхвърлен, тъй като екипът на казиното доказа твърденията си и играчът не завърши процеса на самоизключване.
Имам проблем с хазарта и тази година няколко пъти, както можете да видите на снимките, го докладвах на имейла на LuckyKong. След няколко опита Luckykong току-що затвори акаунта ми. Те винаги ми позволяваха да отворя акаунта отново или все още го отваряха сами. Те ми позволиха да правя депозити, въпреки че знаеха, че имам проблем с хазарта и въпреки че бях съобщил за това и исках да закрия сметката си. LuckyKong не ми позволи да се заключа и не посочи публикациите ми. Поисках обратно всички депозити след първия имейл, в който се посочва, че имам проблем с хазарта и искам да се изключа завинаги. Депозирах и загубих много пари, което все още се отразява на психичното ми здраве.
Уважаеми Ааторси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за вашата борба и разбираме загрижеността ви.
Позволете ми още няколко въпроса, за да разбера напълно ситуацията. Бихте ли ми казали колко време е продължило блокирането на вашия акаунт? Кога казиното отново отвори акаунта ви за първи път? В момента имате ли достъп до акаунта си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
На 13 април 2022 г. поисках закриване на акаунта ми поради проблем с играта и не помня колко дълго беше затворен акаунтът ми, но успях да отворя акаунта отново и да направя депозити. На 05.06.2022 г. изпратих съобщение, че искам да закрия акаунта си ЗА ПОНВЕНЦИАЛНО поради проблем с моята игра. Те отговориха, че са затворили акаунта ми само временно, докато акаунтът ми бъде отворен отново след известно време и мога да правя депозити. На 25 май 2022 г. отново поисках да закрия акаунта си за постоянно и тъй като не съм получил нито една разписка от това казино за моите депозити по имейл или където и да е, ги попитах за тези копия и техните дати чрез съобщение и съм в очакване на техния отговор. В момента сметката ми е затворена и не мога да видя хронологията на депозитите си.
Благодаря ви много, aatorssi, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Ааторси,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Благодаря много! Все още не са отговорили на имейла ми, когато поисках копие от разписките за депозит. Мога да виждам депозитите от моя крипто портфейл, но също така трябва да имам правото винаги да получавам разписка за моите депозити от тях. Не разбирам какви шибани принципи на "отговорно казино" следва казиното, особено законите, ако играчът трябва да поиска окончателно закриване на акаунта няколко пъти поради проблем с играта.
Три пъти писах на вашия имейл, че искам да закрия акаунта си за постоянно, защото имам проблем с хазарта. Това едно съобщение трябваше да е достатъчно, за да ми попречи да играя отново за вас. Играч с проблеми с хазарта ВИНАГИ се унася да играе отново и такива 24-часови периоди на размисъл не са поведение на отговорно казино. Повечето (99%) казина са затворили акаунта ми веднага щом съм поискал да се самозакрия ЗА ПОСТОЯННО поради проблем с хазарта. Трябва да приемете и понесете собствената си отговорност, когато рекламирате себе си като отговорно казино и „приемате сериозно" пристрастяването към хазарта според вашите условия. Подобно поведение наистина не е честно и затова изисквам депозитите обратно в размер на 1288 евро. Между другото, аз също съм в контакт като адвокат, защото приемам моя проблем с хазарта и всички останали много сериозно. Ще се боря за правата си докрай.
Също така споменавам, че лъжете за факта, че можех сам да избера този епизод. Не ми позволихте да избера първите два пъти, вместо това сам зададохте временно блокиране, въпреки че поисках постоянно блокиране. Разбира се, предположих, че ще го затворите напълно, защото сте казино, работещо с лиценз от Кюрасао, а казината, работещи с този лиценз, трябва да спазват закона на Кюрасао и правилата за отговорна игра. Когато поисках да се блокирам първите два пъти, вие дори не го потвърдихте в имейла ми. Имате ли нужда от проблем с хазарта, за да поискате окончателно затваряне? Когато в същото време се възползвате от нас. Като играч трябва да можете да се доверите на услугата и нейните условия, които използвате, и ви препоръчвам да се погрижите за това правилно.
Не оценявам, че ме наричате лъжец, но мисля, че трябва да сте играли и в други казина и точно сега сте объркан какво се е случило къде. Имаме регистрационни файлове за всичко и мога да видя ясно кога сте щракнали в имейла и какъв избор сте направили, мога да публикувам тези регистрационни файлове, ако е необходимо, за да ги види гуруто. Има ясни правила за изключване, публикувани на нашия сайт и ние ги спазваме стриктно
Също така имам всички имейли в архива и мога да покажа на Casinoguru всички доказателства за вашата нечестност. Знам, че трябва да възстановите депозитите ми, защото поисках постоянен бан и споменах проблем с хазарта, а вие го направихте едва на третия път. След имейлите отговорността се прехвърли върху вас. И все още се опитвате да избегнете отговорността си. Не е добре... :)
Коментирам само факта, че сте получили и използвали имейлите за изключване, но точно сега казвате, че не сте
Получих имейла за отказ едва след третата заявка. Първото и второто ми искане бяха напълно игнорирани. Също така фактът, че първата заявка трябва да е достатъчна. Значи знаехте, че имам проблем с хазарта, защото го докладвах. Трябваше да ми забраните да играя след това. Това е факт.
Какво изобщо означава тази точка във вашите правила и условия. Вие предлагате защита, но не защитавате. Вие печелите само с играчи с проблеми с хазарта и знаете това много добре.
Жалбата вече е препратена и на лицензодателя и аз също добавих тази дискусия към нея.
Уважаеми Ааторси,
Много съжалявам, но тъй като сте стигнали до лицензиращия орган на казиното, ние не трябва да се намесваме. Следователно приключвам случая като „чакащ регулатор". Моля, информирайте ни как са решили, за да можем да актуализираме този случай. Освен това можем да ви предоставим нашето мнение по въпроса.
С Най-Добри Пожелания,
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Ааторси,
може ли любезно да ви помоля да потвърдите изявлението на казиното по-долу?
Два пъти без забавяне му изпратихме връзка, за да избере своя период на самоизключване (според нашата политика за самоизключване играчът може да избере различни периоди на изключване между 24 часа до постоянен)...
Благодаря, че отвори отново този Йозеф!
„Два пъти без забавяне му изпратихме връзка, за да избере периода на самозабрана (според нашата политика за самозабрана, играчът може да избере различни периоди на забрана между 24 часа и постоянен)"
Не мисля, а и не помня, че някога съм имал такава възможност. Тези съобщения/връзки могат да бъдат намерени в моя имейл.
Иска ми се Luckykong да изпрати някакво доказателство за това, тъй като не мога да го потвърдя. Когато ги помолих да закрият акаунта ми два пъти, не ми беше даден избор между 24-часов или постоянен бан. Когато публикациите ми казаха „Искам да закрия акаунта си за постоянно, защото имам проблем с хазарта", наистина имах предвид и това.
Уважаеми екип на LuckyKong Casino,
Мога ли да ви помоля да ни предоставите доказателства в подкрепа на вашите твърдения?
Уважаеми всички,
Действахме в съответствие с нашите правила и условия.
Споделихме всички подробности и доказателства с CasinoGuru по имейл и чакаме CasinoGuru да вземе решение
LuckyKong, можеш ли да ми изпратиш и тези доказателства? Имейлът е rde97@hotmail.com
Резюме на случая:
- Уведомих LuckyKong по имейл, че „ искам да закрия акаунта си за постоянно поради проблем с хазарта на 13/04/2022" (има ясно доказателство за това). Нямаше отговор на този имейл. Спомням си, че ми предлагаха само безплатни пари и връщане на пари, завъртания и т.н., за да играя повече. (Отговорен?) Аз също поисках тези лично. Така че все още ми беше позволено да играя и да правя депозити.
-Също така поисках да блокирам отново за втори път малко по-късно (междувременно вече бях играл много) и LuckyKong твърди, че са ми изпратили линк 24 часа след блокирането, където можех да избирам между постепенно блокиране и постоянно блок. Не мога да намеря такива съобщения в имейла си и акаунтът ми все още не е затворен, въпреки че знаеха за проблема ми с хазарта и два пъти го бях искал.
-След третия имейл, когато поисках постоянно блокиране, получих линк към имейла, където мога да потвърдя постоянното самоблокиране. Така че ми затвориха акаунта едва на третия път. И те твърдят, че цялата отговорност пак щеше да е върху мен, въпреки че казината, работещи с лиценз от Кюрасао, трябва да следват практики за отговорна игра.
Вие използвате вашите собствени неморални условия за отговорна игра, които вие самите не спазихте в този случай.
Всеки прави грешки и само уважението нараства, ако признаете, че това може да се случи и на вас и поемете отговорност за грешката си, като ми възстановите тези 1300 € депозити.
Уважаеми Ааторси,
Много съжалявам за ситуацията, но екипът на казиното ни предостави подходящи доказателства в подкрепа на техните твърдения. Въз основа на доказателствата наистина изглежда, че сте избрали само 1 ден самоизключване.
Напълно разбирам, че в определени казина е достатъчно да ги информирате за проблема с хазарта, но това не е стандарт. Процесът на самоизключване може да варира в зависимост от казиното (платформа, лиценз ...). Тъй като не сте завършили процеса, ние нямаме право да ги принуждаваме да извършат възстановяването на сумата и аз съм принуден да затворя вашия случай като „отхвърлен".
Ако не сте съгласни с нашето решение или смятате, че ни е предоставена невярна информация, можете да подадете официална жалба до техния лицензиращ орган. С удоволствие ще ви помогна с това.
Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
