Играчът от Норвегия спечели €519, след като изпълни изискванията за залагане за своя бонус за добре дошли, но не получи никакво съобщение от поддръжката. Впоследствие акаунтът му беше закрит. Екипът за жалби проучи проблема и откри доказателства за множество акаунти, свързани с играча, което доведе до закриването на акаунта. В резултат на това беше установено, че действията на казиното са били основателни и жалбата беше отхвърлена.
Играх в това казино и спечелих €519, след като завърших залога на моя бонус за добре дошли.
Няколко пъти се свързвах с поддръжката както в чат, така и в имейл, но никога не съм чувал от тях и след известно време акаунтът ми беше закрит.
Можете ли да ми помогнете, моля
Уважаеми mads36060,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно приключихте със залагането на своя бонус за добре дошли?
Преминахте ли пълната KYC проверка или поне изпратихте ли документите си за самоличност в казиното за проверка?
Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше закрит? Ако е така, любезно ми го препратете на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей Вероника!
Почти съм сигурен, че приключих със залагането на 17 септември. Защото подадох заявление за теглене същия ден и изпратих документите си същия ден.
18 септември получих имейл от Казиното, потвърждаващ, че проверката ми се преглежда.
Мисля, че се свързах с поддръжката за чат няколко пъти за това.
На 25 септември им изпратих имейл, питайки защо проверката отнема толкова време. Получих отговор същия ден, че са получили моето съобщение и че ще отговорят на него скоро (2 часа). Никога не съм чувал нищо.
Последният ми контакт с Казиното беше на 2 октомври. Където потвърдих имейл адреса си. С моите документи все още не са потвърдени.
След това не чух нищо седмици наред.
Тогава щях да вляза в акаунта си някъде в края на октомври/началото на ноември. След това да открия, че акаунтът ми е затворен и не мога да вляза.
Бях влязъл няколко пъти, преди да открия, че документите ми за проверка все още се преглеждат.
Не съм получавал никакви имейли от Казиното, след като акаунтът ми беше закрит.
С уважение
Мадс
Благодаря ви много, mads36060, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви mads36060, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля LuckyKong Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Уважаеми представител на LuckyKong Casino , извинявам се за закъснението. Отговорих на вашия имейл и очаквам отговора ви.
Уважаеми mads36060 , ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодаря ви предварително за търпението!
Уважаеми mads36060 , казиното ми предостави доказателства за множество акаунти, които са причинили затварянето на вашия акаунт. Не препоръчвам подобно поведение, тъй като може да доведе до подобни ситуации в бъдеще. Имайки предвид това, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодаря ви за разбирането!
с уважение,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
